Один из худших опытов проживания в отеле M Plaza Mandarmani за всю мою жизнь. Управление и обслуживание в целом были крайне разочаровывающими от начала до конца.
Перед приездом я заранее сообщил отелю, что прибуду рано утром, около 5 часов. Даже после предварительного уведомления, главные ворота были полностью закрыты, когда я приехал. Мне пришлось долго стоять снаружи с багажом, и самое ужасное, что никто не отвечал на звонки. Повторные звонки игнорировались, что было крайне неприятно и безответственно со стороны персонала отеля.
Когда наконец кто-то ответил, никаких извинений или сочувствия по поводу причиненных неудобств не последовало. Вместо этого менеджер вел себя очень грубо и высокомерно. Его манера общения с гостями была абсолютно неприемлемой. Вместо того чтобы помочь или говорить уважительно, он говорил агрессивно и без элементарных манер. Честно говоря, один из худших менеджеров, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Индустрия гостеприимства требует профессионализма и вежливости, но у этого человека не было ни того, ни другого. К клиентам относятся так, будто их проблемы совершенно не волнуют.
На этом проблемы не закончились. Даже после долгого ожидания на улице я получил номер примерно на 15 минут позже обещанного времени. Опять же, ни персонал, ни руководство не несли никакой ответственности. Сам номер был плохо убран, а стандарты гигиены были низкими. В нем не было ни комфорта, ни надлежащего ухода.
Еще одна серьезная проблема – закрытие ворот отеля после 22:00, что создает ненужные неудобства для гостей. Такие ограничения должны быть четко оговорены заранее. Вместо сотрудничества персонал вел себя небрежно и делал вид, что неудобства для клиентов их не касаются.
Единственным положительным моментом пребывания было поведение сотрудников ресепшена, Асифа и Хритика. Они были намного лучше, чем руководство, и общались вежливо и уважительно. Их поведение было профессиональным, и они хотя бы пытались нормально общаться с гостями.
В целом, этот отель полностью провалился с точки зрения обслуживания клиентов, профессионализма, чистоты, коммуникации и поведения руководства. Грубое отношение менеджера еще больше ухудшило ситуацию. Я бы определенно не рекомендовал отель M Plaza никому, кто ищет достойного и спокойного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я заранее сообщил отелю, что прибуду рано утром, около 5 часов. Даже после предварительного уведомления, главные ворота были полностью закрыты, когда я приехал. Мне пришлось долго стоять снаружи с багажом, и самое ужасное, что никто не отвечал на звонки. Повторные звонки игнорировались, что было крайне неприятно и безответственно со стороны персонала отеля.
Когда наконец кто-то ответил, никаких извинений или сочувствия по поводу причиненных неудобств не последовало. Вместо этого менеджер вел себя очень грубо и высокомерно. Его манера общения с гостями была абсолютно неприемлемой. Вместо того чтобы помочь или говорить уважительно, он говорил агрессивно и без элементарных манер. Честно говоря, один из худших менеджеров, с которыми мне когда-либо приходилось иметь дело. Индустрия гостеприимства требует профессионализма и вежливости, но у этого человека не было ни того, ни другого. К клиентам относятся так, будто их проблемы совершенно не волнуют.
На этом проблемы не закончились. Даже после долгого ожидания на улице я получил номер примерно на 15 минут позже обещанного времени. Опять же, ни персонал, ни руководство не несли никакой ответственности. Сам номер был плохо убран, а стандарты гигиены были низкими. В нем не было ни комфорта, ни надлежащего ухода.
Еще одна серьезная проблема – закрытие ворот отеля после 22:00, что создает ненужные неудобства для гостей. Такие ограничения должны быть четко оговорены заранее. Вместо сотрудничества персонал вел себя небрежно и делал вид, что неудобства для клиентов их не касаются.
Единственным положительным моментом пребывания было поведение сотрудников ресепшена, Асифа и Хритика. Они были намного лучше, чем руководство, и общались вежливо и уважительно. Их поведение было профессиональным, и они хотя бы пытались нормально общаться с гостями.
В целом, этот отель полностью провалился с точки зрения обслуживания клиентов, профессионализма, чистоты, коммуникации и поведения руководства. Грубое отношение менеджера еще больше ухудшило ситуацию. Я бы определенно не рекомендовал отель M Plaza никому, кто ищет достойного и спокойного отдыха.