Мы планировали остановиться в Grand Beach Resort Mandarmani и забронировали номера 1032, 1033, 1034 на одну ночь с 20 по 21 декабря 2025 года. Мне понравился интерьер номеров и атмосфера отеля.
Но то, что действительно разочаровало и испортило нам пребывание, — это полное отсутствие горячей воды. Вода была не холодной, а совсем не горячей. Мы путешествовали с детьми, и отсутствие горячей воды в такую погоду было настоящим разочарованием.
Возможно, это связано с какими-то техническими причинами, но настоящей катастрофой стало поведение администратора по отношению к клиентам. Как администратор мог разговаривать с клиентами агрессивно и невежливо, особенно когда заселялись только женщины и дети?
В день заселения мы указали, что выселимся к 12 часам дня. Но нам сказали, что это групповое бронирование, поэтому мы, проявляя уважение, покинули 2 номера к 11:15 утра и все перебрались в один номер, так как у одного ребенка была температура, и решили уехать к 12 часам дня. Когда нас вызвали на ресепшн в 11:45, чтобы подготовить счета, администратор начала говорить очень грубо: «Вы говорите 10 минут, 10 минут уже полчаса», очень невежливым тоном, а мои гости ждут здесь с утра, когда вы все наконец уйдете? Хотя мы ни разу не просили дать нам 10 минут.
Отсутствие этикета и манер в общении с гостями. Вежливого разговора было бы достаточно, но поведение, тон и все остальное заставили меня решить: НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОСТАНУСЬ В ЭТОМ КУРОРТЕ, НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ НИКОМУ.
Когда вы назначаете людей на ресепшн, разве вы не проверяете их этикет и квалификацию? Когда мы разговариваем вежливо, как администратор может повышать голос? Прошу обратить внимание на вашу систему управления. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но то, что действительно разочаровало и испортило нам пребывание, — это полное отсутствие горячей воды. Вода была не холодной, а совсем не горячей. Мы путешествовали с детьми, и отсутствие горячей воды в такую погоду было настоящим разочарованием.
Возможно, это связано с какими-то техническими причинами, но настоящей катастрофой стало поведение администратора по отношению к клиентам. Как администратор мог разговаривать с клиентами агрессивно и невежливо, особенно когда заселялись только женщины и дети?
В день заселения мы указали, что выселимся к 12 часам дня. Но нам сказали, что это групповое бронирование, поэтому мы, проявляя уважение, покинули 2 номера к 11:15 утра и все перебрались в один номер, так как у одного ребенка была температура, и решили уехать к 12 часам дня. Когда нас вызвали на ресепшн в 11:45, чтобы подготовить счета, администратор начала говорить очень грубо: «Вы говорите 10 минут, 10 минут уже полчаса», очень невежливым тоном, а мои гости ждут здесь с утра, когда вы все наконец уйдете? Хотя мы ни разу не просили дать нам 10 минут.
Отсутствие этикета и манер в общении с гостями. Вежливого разговора было бы достаточно, но поведение, тон и все остальное заставили меня решить: НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОСТАНУСЬ В ЭТОМ КУРОРТЕ, НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ НИКОМУ.
Когда вы назначаете людей на ресепшн, разве вы не проверяете их этикет и квалификацию? Когда мы разговариваем вежливо, как администратор может повышать голос? Прошу обратить внимание на вашу систему управления. Спасибо.