Я постоянно проживаю в отеле Soniotel последние 10 месяцев в рамках своей служебной командировки, и могу с уверенностью сказать, что это один из худших случаев управления отелем, с которыми мне приходилось сталкиваться.
Самая большая проблема заключается в том, что отзывы клиентов для этого отеля абсолютно ничего не значат.
Меню завтраков практически не менялось в течение нескольких месяцев. Несмотря на наши неоднократные просьбы к руководству добавить разнообразие и другие фрукты, они только давали устные обещания и ничего не предпринимали.
Каждый день подают одни и те же фрукты — бананы, арбузы и папайю. После 10 месяцев таких завтраков это стало раздражающим и неприемлемым. Отель, который заявляет о высоком качестве обслуживания, должен понимать важность разнообразия.
Ранее руководство объяснило ограничение меню завтраков нехваткой газа, с чем мы согласились. Однако, даже после улучшения ситуации, они по-прежнему отказываются подавать элементарные блюда, такие как доса. Один из сотрудников даже сказал нам, что из-за высокой стоимости сжиженного газа они не могут подавать досу. Это оправдание просто невероятно для коммерческого отеля.
Создается впечатление, что этот отель не занимается гостиничным бизнесом — он сосредоточен только на максимизации прибыли, полностью игнорируя удовлетворенность гостей.
За все годы моих путешествий и проживания в отелях разных городов я никогда не сталкивался с таким ужасным гостеприимством, таким неуважением к постоянным гостям или таким безразличным отношением к отзывам клиентов.
Отель, в котором гости останавливаются на 10 месяцев подряд, должен ценить их, прислушиваться к их жалобам и вносить разумные улучшения. Вместо этого руководство постоянно дает обещания, но ничего не выполняет.
Если вы планируете длительное пребывание, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Приоритетом руководства является сокращение расходов, а не забота о гостях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема заключается в том, что отзывы клиентов для этого отеля абсолютно ничего не значат.
Меню завтраков практически не менялось в течение нескольких месяцев. Несмотря на наши неоднократные просьбы к руководству добавить разнообразие и другие фрукты, они только давали устные обещания и ничего не предпринимали.
Каждый день подают одни и те же фрукты — бананы, арбузы и папайю. После 10 месяцев таких завтраков это стало раздражающим и неприемлемым. Отель, который заявляет о высоком качестве обслуживания, должен понимать важность разнообразия.
Ранее руководство объяснило ограничение меню завтраков нехваткой газа, с чем мы согласились. Однако, даже после улучшения ситуации, они по-прежнему отказываются подавать элементарные блюда, такие как доса. Один из сотрудников даже сказал нам, что из-за высокой стоимости сжиженного газа они не могут подавать досу. Это оправдание просто невероятно для коммерческого отеля.
Создается впечатление, что этот отель не занимается гостиничным бизнесом — он сосредоточен только на максимизации прибыли, полностью игнорируя удовлетворенность гостей.
За все годы моих путешествий и проживания в отелях разных городов я никогда не сталкивался с таким ужасным гостеприимством, таким неуважением к постоянным гостям или таким безразличным отношением к отзывам клиентов.
Отель, в котором гости останавливаются на 10 месяцев подряд, должен ценить их, прислушиваться к их жалобам и вносить разумные улучшения. Вместо этого руководство постоянно дает обещания, но ничего не выполняет.
Если вы планируете длительное пребывание, я настоятельно рекомендую поискать другое место. Приоритетом руководства является сокращение расходов, а не забота о гостях.