Отзыв об отеле Treebo Radhe Palace, Lake Town 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОБЪЕКТ — НИ ЧЕРЕЗ TREEBO, НИ НАПРЯМУЮ!
Я пишу это, чтобы другие не пережили то, что пережили мы.
Я останавливался в отеле Treebo Radhe Palace в Калькутте на 4 дня, и это был один из худших опытов проживания в отеле, не только из-за самого отеля, но и из-за полного отсутствия ответственности со стороны Treebo.
С момента заселения всё было не так.
Сама процедура заселения была ужасной.
Нам показывали несколько номеров один за другим, потому что в каждом были какие-то проблемы. У персонала на ресепшене нет никаких манер разговаривать с гостями. Он прямо приказывал мне заселиться в последний номер, который он покажет, но отказывался менять его позже, хотя я просил его сделать это на следующий день, когда номер будет свободен, так как все номера были либо плохо убраны, либо имели серьёзные проблемы с безопасностью. Пожалуйста, не обманывайтесь, эти номера выглядят совсем не так, как на фотографиях в интернете, и не думайте, что они специально пытаются проверить, сможем ли мы в них приспособиться. После долгих поисков нам пришлось «приспособиться» и согласиться на номер, который был более-менее приемлемым. При этом с нас потребовали полную оплату на месте.
Самая большая проблема? ОТСУТСТВИЕ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ!
Treebo четко рекламирует круглосуточную горячую воду, но:
Бойлер проработал меньше минуты, а затем выключился.
О проблеме неоднократно сообщалось персоналу отеля и на ресепшен.
Приезжал техник и проверил.
Команда технического обслуживания отеля открыто признала свою вину.
Они также признали, что проблему НЕЛЬЗЯ решить.
Это признание произошло в присутствии персонала отеля.
Нам буквально сказали «приспособиться».
Мы не могли сменить отель, потому что:
Местоположение имело значение из-за работы.
Treebo НЕ мог предложить альтернативный вариант размещения поблизости.
Когда мы передали этот вопрос в Treebo, нам сказали: 👉 «Вам будет выплачена компенсация». Компенсация так и не была выплачена.
После выезда, когда я попытался связаться с ними:
Treebo заявили, что «звонили несколько раз»
Я был в Калькутте по работе и не мог весь день сидеть на телефонных звонках.
Когда я попытался перезвонить, номер не соединялся.
Они больше не связывались со мной.
Когда я вернулся домой и снова связался с ними, ситуация ухудшилась:
Представитель был груб и пренебрежителен.
Утверждал, что никаких проблем вообще нет.
Внезапно потребовал видеодоказательство, которое НИКОГДА не запрашивалось, пока мы находились в отеле.
Полностью проигнорировали тот факт, что их собственный техник признал неисправность.
Что еще хуже, после получения полной суммы за 4 дня отель заявил Treebo, что проблем нет, прямо противореча тому, что они говорили нам лично.
Итак, подводя итог:
Нет горячей воды, несмотря на обещания.
Плохой опыт заселения.
Техническая служба признала вину, но ничего не сделала.
Вынуждены были внести коррективы.
Treebo обещала компенсацию, но отказалась.
Грубая служба поддержки клиентов.
Никакой ответственности.
Мой честный совет:
❌ НЕ бронируйте это жилье.
❌ НЕ доверяйте обещаниям Treebo (я бронировал через Treebo годами и не ожидал такого. Treebo потеряла ценного клиента. )
❌ НЕ ожидайте поддержки после оплаты.
Сэкономьте свои деньги, время и душевное спокойствие.
Этот отзыв публикуется для того, чтобы другие могли принять взвешенное решение, чего Treebo явно не смогла обеспечить.