Отзыв об отеле The Astor 3*

Крайне разочаровывающий опыт в отеле Astor в Калькутте.
Я редко пишу отзывы, но мой недавний опыт в отеле Astor в Калькутте оставил меня разочарованным, подавленным и, честно говоря, немного обманутым.
Перед бронированием моего пребывания — продолжительностью почти три недели — у меня состоялась очень четкая беседа со Сритамой Рэй, сотрудницей отдела продаж отеля. Она лично заверила меня, что я получу скидку за столь длительное пребывание. Это обещание было основной причиной, по которой я выбрал Astor среди нескольких других вариантов.
На протяжении всего моего пребывания я был уверен, что оговоренная скидка будет соблюдена. Сначала я даже был благодарен, думая, что персонал пытается мне помочь. Но когда пришло время выезда, я был шокирован, обнаружив, что с меня взяли полную стандартную стоимость, без какой-либо скидки.
Больше всего меня расстроило не только увеличение счета — это было чувство обмана. Когда я поднял этот вопрос, я ожидал хотя бы честного объяснения, попытки помочь или хотя бы подтверждения взятых на себя обязательств. Вместо этого я почувствовал себя проигнорированным. Ситуация была урегулирована таким образом, что у меня возникло ощущение, будто мои опасения не имеют значения, а первоначальное обещание просто исчезло без каких-либо последствий.
За такое длительное пребывание — и для отеля, который позиционирует себя как уважаемый и ориентированный на гостей — я ожидал прозрачности, честности и последовательности. Вместо этого я ушел с чувством разочарования и фрустрации, которые затмили все остальное в моем визите.
Я искренне надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно и задумается над тем, как устные обещания передаются и выполняются. Гости заслуживают ясности и честности, особенно когда финансовые обещания влияют на важные решения.
Основываясь на этом опыте, я не могу с чистой совестью рекомендовать отель Astor для длительного проживания и советую будущим гостям получать все детали в письменном виде, чтобы избежать подобных ощущений, как сейчас. Остерегайтесь мошенников!