Отзыв об отеле Peerless Hotel Kolkata 4*

Избегайте этого отеля – грубое и неразумное поведение дежурного менеджера Сунанды.
У меня был очень неприятный опыт в этом отеле, в основном из-за того, как персонал отреагировал на ситуацию.
Начну с признания своей ошибки — я испытывала сильный стресс на работе, только что проделала двухчасовой путь в плотном графике и сразу же после прибытия в номер присоединилась к совещанию. Из-за давления мой друг в итоге выкурил сигарету в номере. Позже мы поняли, что это номер для некурящих, но к тому времени было уже слишком поздно. Кроме того, все окна были заперты/заперты на засов, и проветрить номер было невозможно.
Тем не менее, было несколько проблем, которые усугубили ситуацию:
* Сам номер был полностью заблокирован, без вида и без вентилятора. Мне было плохо, и у меня не было другого выбора, кроме как оставаться в номере с кондиционером, что делало его некомфортным.
* Нигде на первой странице бронирования (особенно на Booking. Com) не было четко указано, что номер строго для некурящих. Если весь отель придерживается этой политики, и нет номеров с возможностью курения, это должно быть четко указано, чтобы гости не пропустили.
* Когда произошел инцидент, буквально не было никакой возможности исправить или проветрить ситуацию из-за герметичности номера.
Несмотря на это, я был полностью готов принять разумное наказание.
Однако то, что последовало дальше, было крайне неприятным. Дежурный менеджер, Сунанда, была грубой, неприветливой и не проявила никакого сочувствия. Даже после того, как я вежливо объяснил ситуацию и попросил ее спокойно ее разрешить, она не проявила ни разумности, ни смирения.
Больше всего меня шокировал штраф в размере 7500 рупий. Хотя я понимаю, что штрафы существуют, нигде не было никакого предварительного уведомления или четкого упоминания о такой большой сумме. Если политика настолько строгая, сумма штрафа должна быть прозрачно указана в номере, при регистрации заезда или в правилах отеля. В противном случае это выглядит произвольно и несправедливо — как будто с гостей могут взимать любую сумму по усмотрению персонала. Это их желание, и они будут ссылаться на правила отеля.