⭐️ 1/5 — Отвратительно, пожалуйста, прочитайте весь отзыв.
Тема: Серьёзное обращение в суд — Крайне плохое обслуживание, нарушение правил безопасности и халатность персонала.
Пишу это в связи с серьёзным обращением в суд по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я останавливался здесь около пяти раз из-за сотрудничества с моей компанией, но качество обслуживания из разочаровывающего превратилось в совершенно неприемлемое. Мои последние 2–3 пребывания были постоянно плохими, а этот визит был просто худшим.
1. Кондиционер полностью не работал — в нескольких номерах.
Кондиционер не работал вообще. Я даже переезжал в другой номер, но проблема оставалась прежней. Мне приходилось звонить персоналу несколько раз, в том числе в 2 часа ночи, но никто не удосужился помочь. Для отеля с высокими ценами это возмутительная халатность.
2. Безразличие персонала, особенно г-жи Рии.
Несмотря на неоднократные обращения к персоналу, включая г-жу Рию, мы не проявили никакой срочности, не проявили ответственности и не предприняли никаких мер. Уровень безразличия, проявленный персоналом, был крайне раздражающим и непрофессиональным.
3. Низкий уровень гигиены и полное отсутствие технического обслуживания.
9-й этаж находится в ужасном состоянии — старый, грязный и в плохом состоянии. Общий уровень гигиены в отеле намного ниже ожидаемого.
4. Основные удобства не работают.
Даже такие необходимые удобства, как гидромассажер, не работали должным образом. Было подано множество жалоб, но никто не взял на себя ответственность за решение проблемы.
5. Серьёзное нарушение безопасности и конфиденциальности.
Это самая серьёзная проблема. Накануне в мой номер вошла пара, когда я только что вышел из душа.
Это не мелкая ошибка, а серьёзный сбой в системе безопасности, связанный с несанкционированным доступом в номер и нарушением конфиденциальности гостей. Я немедленно пожаловалась персоналу, включая Рию, но реакция была крайне небрежной, как будто подобные инциденты — обычное дело.
Я была смущенна, шокирована и глубоко разочарована таким несерьёзным отношением.
6. Не стоит своей цены — совершенно неоправданно.
За такую высокую цену отель предлагает:
• Отсутствие кондиционера.
• Отсутствие обслуживания.
• Отсутствие обслуживания.
• Отсутствие ответственности.
• А теперь ещё и отсутствие охраны.
Это неприемлемо для любого гостя, не говоря уже о корпоративных путешественниках.
Учитывая повторяемость подобных проблем, я официально сообщу об этом своей компании и порекомендую немедленно пересмотреть будущие бронирования в этом отеле.
Я ожидаю от руководства принятия строгих и незамедлительных мер, поскольку текущая ситуация намного ниже любых приемлемых стандартов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Серьёзное обращение в суд — Крайне плохое обслуживание, нарушение правил безопасности и халатность персонала.
Пишу это в связи с серьёзным обращением в суд по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Я останавливался здесь около пяти раз из-за сотрудничества с моей компанией, но качество обслуживания из разочаровывающего превратилось в совершенно неприемлемое. Мои последние 2–3 пребывания были постоянно плохими, а этот визит был просто худшим.
1. Кондиционер полностью не работал — в нескольких номерах.
Кондиционер не работал вообще. Я даже переезжал в другой номер, но проблема оставалась прежней. Мне приходилось звонить персоналу несколько раз, в том числе в 2 часа ночи, но никто не удосужился помочь. Для отеля с высокими ценами это возмутительная халатность.
2. Безразличие персонала, особенно г-жи Рии.
Несмотря на неоднократные обращения к персоналу, включая г-жу Рию, мы не проявили никакой срочности, не проявили ответственности и не предприняли никаких мер. Уровень безразличия, проявленный персоналом, был крайне раздражающим и непрофессиональным.
3. Низкий уровень гигиены и полное отсутствие технического обслуживания.
9-й этаж находится в ужасном состоянии — старый, грязный и в плохом состоянии. Общий уровень гигиены в отеле намного ниже ожидаемого.
4. Основные удобства не работают.
Даже такие необходимые удобства, как гидромассажер, не работали должным образом. Было подано множество жалоб, но никто не взял на себя ответственность за решение проблемы.
5. Серьёзное нарушение безопасности и конфиденциальности.
Это самая серьёзная проблема. Накануне в мой номер вошла пара, когда я только что вышел из душа.
Это не мелкая ошибка, а серьёзный сбой в системе безопасности, связанный с несанкционированным доступом в номер и нарушением конфиденциальности гостей. Я немедленно пожаловалась персоналу, включая Рию, но реакция была крайне небрежной, как будто подобные инциденты — обычное дело.
Я была смущенна, шокирована и глубоко разочарована таким несерьёзным отношением.
6. Не стоит своей цены — совершенно неоправданно.
За такую высокую цену отель предлагает:
• Отсутствие кондиционера.
• Отсутствие обслуживания.
• Отсутствие обслуживания.
• Отсутствие ответственности.
• А теперь ещё и отсутствие охраны.
Это неприемлемо для любого гостя, не говоря уже о корпоративных путешественниках.
Учитывая повторяемость подобных проблем, я официально сообщу об этом своей компании и порекомендую немедленно пересмотреть будущие бронирования в этом отеле.
Я ожидаю от руководства принятия строгих и незамедлительных мер, поскольку текущая ситуация намного ниже любых приемлемых стандартов.