Отзыв об отеле Hotel O Lindsay Inn Guest House 3*

Мне бы хотелось не писать этот отзыв, но мой недавний опыт пребывания в этом отеле был невероятно разочаровывающим. Я и двое моих друзей, всего трое, забронировали представительский номер, в котором, как было заявлено, могут разместиться три гостя. Я позвонил в отель накануне нашего приезда (9 августа 2024 года), и они подтвердили, что в номере действительно могут разместиться три человека. Они предложили мне забронировать номер через Agoda по более выгодной цене, что я и сделал, хотя по ошибке указал только двух гостей вместо трех.
Когда мы заселились на следующее утро (10 августа), на стойке регистрации мне сообщили, что мне придется доплатить 1120 рупий за третьего человека, поскольку в подтверждении бронирования Agoda указано двое гостей. Я признал свою ошибку и согласился заплатить, но молодой человек на стойке регистрации сказал, что я могу оплатить сумму при оформлении заказа на следующий день. Войдя в нашу комнату, мы обнаружили, что это номер Делюкс с двумя односпальными кроватями, а позже они добавили небольшую кровать, почти не оставив места. Я связался с администрацией, и они заявили, что это их представительский номер. Вы можете увидеть разницу на фотографии, которую я загрузил.
На следующее утро (11 августа), в 7 утра, я позвонил на стойку регистрации и сообщил, что двое из нас будут выезжать раньше из-за нашего рейса, а третий останется, произведет оплату и выедет в 11 утра. На стойке регистрации это подтвердили без проблем. Однако в 8 утра, когда мы собирались ехать в аэропорт, к нашему такси подбежал охранник отеля и сказал, что сотрудники стойки регистрации хотят поговорить со мной.
Когда я вернулся внутрь, администратор был очень груб и начал со слов: «Никто не может уйти, не заплатив деньги». Я объяснил, что уведомил их заранее и готов выплатить небольшую сумму долга. Несмотря на мои попытки внести ясность, он продолжал вести себя конфронтационно, говоря, что это политика отеля и мы не говорили об этом по телефону. Я сразу заплатил сумму, а он молча взял деньги. Когда я спросил, нужно ли что-нибудь еще, он просто покачал головой.
Итак, вот мой отзыв: на протяжении всего нашего пребывания, от регистрации до отъезда, мы сталкивались с неприветливым и грубым поведением со стороны персонала на стойке регистрации. Я побывал в восьми разных странах и остановился в разных отелях, и это был единственный и самый оскорбительный опыт, который у меня был.
Несмотря на мои усилия преодолеть этот опыт, я все еще чувствую себя глубоко оскорбленным грубым поведением, с которым мы столкнулись. Независимо от того, была ли у них конкретная проблема с гостями из Бангладеш, я считаю, что руководству следует рассмотреть возможность проведения обучения обслуживанию клиентов для своих сотрудников. Имея более чем десятилетний опыт работы в сфере обслуживания клиентов, я твердо убежден, что все гости, независимо от их происхождения/национальности, заслуживают уважительного и профессионального обращения.