Уважаемая администрация отеля,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу неприятного инцидента, который мы с женой пережили вчера вечером в вашем отеле.
Вчера около 23:00 мы пошли ужинать в ресторан Palms Kitchen. При входе в ресторан нам сообщили, что он закрыт на сегодня, и предложили либо заказать обслуживание в номер, либо посетить другой ресторан, расположенный в лобби. Однако, когда я проверил Google, указанное время закрытия Palms Kitchen было 23:30. Когда я спросил об этом несоответствии, персонал сообщил мне, что время, указанное на сайте, неверно.
Затем мы прошли в ресторан в лобби, где нам сказали, что доступно только ограниченное меню ужина. Чтобы получить разъяснения, я обратился к сотруднице ресепшена, г-же Сати, которая сообщила нам, что Palms Kitchen не принадлежит Holiday Inn и управляется сторонней компанией. Это было довольно запутанно, так как не было четкого объяснения этой ситуации.
Кроме того, в меню обслуживания номеров четко указано: «Заказ можно сделать, позвонив в службу обслуживания номеров по номеру "6003" или на ресепшен по номеру "0" в любое время». Однако эта информация, по-видимому, вводит в заблуждение, поскольку ресторан был закрыт, и никаких надлежащих разъяснений или уточнений предоставлено не было.
Я попросил поговорить с менеджером по поводу этих проблем. Хотя сотрудники ресторана пытались связаться с менеджером, ответа не последовало, и менеджер не пришел, чтобы ответить на наши вопросы. Такое отсутствие реакции и безразличие к качеству обслуживания клиентов очень разочаровало.
Как платящие гости, мы ожидаем точной информации, четкой коммуникации и оперативного обслуживания клиентов. К сожалению, этот опыт не оправдал наших ожиданий.
Я убедительно прошу вас разобраться в этом вопросе, обновить информацию о времени работы вашего онлайн-сервиса и меню обслуживания номеров, а также обеспечить более качественную коммуникацию и обслуживание клиентов в будущем.
Жду вашего ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу неприятного инцидента, который мы с женой пережили вчера вечером в вашем отеле.
Вчера около 23:00 мы пошли ужинать в ресторан Palms Kitchen. При входе в ресторан нам сообщили, что он закрыт на сегодня, и предложили либо заказать обслуживание в номер, либо посетить другой ресторан, расположенный в лобби. Однако, когда я проверил Google, указанное время закрытия Palms Kitchen было 23:30. Когда я спросил об этом несоответствии, персонал сообщил мне, что время, указанное на сайте, неверно.
Затем мы прошли в ресторан в лобби, где нам сказали, что доступно только ограниченное меню ужина. Чтобы получить разъяснения, я обратился к сотруднице ресепшена, г-же Сати, которая сообщила нам, что Palms Kitchen не принадлежит Holiday Inn и управляется сторонней компанией. Это было довольно запутанно, так как не было четкого объяснения этой ситуации.
Кроме того, в меню обслуживания номеров четко указано: «Заказ можно сделать, позвонив в службу обслуживания номеров по номеру "6003" или на ресепшен по номеру "0" в любое время». Однако эта информация, по-видимому, вводит в заблуждение, поскольку ресторан был закрыт, и никаких надлежащих разъяснений или уточнений предоставлено не было.
Я попросил поговорить с менеджером по поводу этих проблем. Хотя сотрудники ресторана пытались связаться с менеджером, ответа не последовало, и менеджер не пришел, чтобы ответить на наши вопросы. Такое отсутствие реакции и безразличие к качеству обслуживания клиентов очень разочаровало.
Как платящие гости, мы ожидаем точной информации, четкой коммуникации и оперативного обслуживания клиентов. К сожалению, этот опыт не оправдал наших ожиданий.
Я убедительно прошу вас разобраться в этом вопросе, обновить информацию о времени работы вашего онлайн-сервиса и меню обслуживания номеров, а также обеспечить более качественную коммуникацию и обслуживание клиентов в будущем.
Жду вашего ответа.