Уважаемая команда!
Я хотел бы выразить серьезную жалобу по поводу крайне непрофессионального и неприемлемого обслуживания, которое мы получили во время нашего пребывания в вашем отеле на прошлой неделе.
Номер был забронирован за несколько дней. Однако по прибытии для регистрации нам сообщили, что номер не готов, и попросили вернуться через некоторое время. Доверившись вашим заверениям, мы оставили багаж в отеле и ушли. Даже вернувшись позже, мы обнаружили, что номер все еще не готов. Когда мы высказали свои претензии, менеджер отреагировал крайне грубо и непрофессионально. Нам пришлось ждать еще полчаса, и когда номер наконец был предоставлен, менеджер агрессивно кричал по поводу OTP-кода, что было совершенно неуместно.
Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив, что он не соответствует фотографиям, показанным во время бронирования. Ванная комната была в очень плохом состоянии, а ручной душ был сломан. Несмотря на неоднократные жалобы, никаких мер по решению этой проблемы принято не было.
Более того, за все три дня нашего пребывания ни один сотрудник службы уборки не приходил в номер. Нам пришлось остаться без уборки номера и элементарного технического обслуживания, что совершенно неприемлемо для платного жилья.
Пожалуйста, поймите, что мы проделали долгий путь и ожидали хотя бы элементарной вежливости, профессионализма и минимального уровня обслуживания, особенно учитывая, что номер был забронирован и оплачен заранее. Если ваше заведение не может обеспечить элементарные удобства или относиться к гостям с элементарной человеческой порядочностью, то бронирование вообще не должно приниматься.
Ввиду вышеизложенного, я требую вашего незамедлительного вмешательства, четкого письменного объяснения возникших проблем и соответствующей компенсации за причиненные нам неудобства и страдания.
Я ожидаю оперативного и серьезного ответа на эту жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я хотел бы выразить серьезную жалобу по поводу крайне непрофессионального и неприемлемого обслуживания, которое мы получили во время нашего пребывания в вашем отеле на прошлой неделе.
Номер был забронирован за несколько дней. Однако по прибытии для регистрации нам сообщили, что номер не готов, и попросили вернуться через некоторое время. Доверившись вашим заверениям, мы оставили багаж в отеле и ушли. Даже вернувшись позже, мы обнаружили, что номер все еще не готов. Когда мы высказали свои претензии, менеджер отреагировал крайне грубо и непрофессионально. Нам пришлось ждать еще полчаса, и когда номер наконец был предоставлен, менеджер агрессивно кричал по поводу OTP-кода, что было совершенно неуместно.
Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив, что он не соответствует фотографиям, показанным во время бронирования. Ванная комната была в очень плохом состоянии, а ручной душ был сломан. Несмотря на неоднократные жалобы, никаких мер по решению этой проблемы принято не было.
Более того, за все три дня нашего пребывания ни один сотрудник службы уборки не приходил в номер. Нам пришлось остаться без уборки номера и элементарного технического обслуживания, что совершенно неприемлемо для платного жилья.
Пожалуйста, поймите, что мы проделали долгий путь и ожидали хотя бы элементарной вежливости, профессионализма и минимального уровня обслуживания, особенно учитывая, что номер был забронирован и оплачен заранее. Если ваше заведение не может обеспечить элементарные удобства или относиться к гостям с элементарной человеческой порядочностью, то бронирование вообще не должно приниматься.
Ввиду вышеизложенного, я требую вашего незамедлительного вмешательства, четкого письменного объяснения возникших проблем и соответствующей компенсации за причиненные нам неудобства и страдания.
Я ожидаю оперативного и серьезного ответа на эту жалобу.