Я крайне разочарована тем, как всё прошло с этим бронированием.
Я внесла 100% предоплаты и получила подтверждение бронирования через платформу для моих пожилых родителей. К счастью, сегодня я решила позвонить в отель, чтобы подтвердить бронирование. К моему полному удивлению, мне сообщили, что бронирования на моё имя нет, и все номера на эти даты уже забронированы.
Это крайне тревожно. Если бронирование полностью оплачено и подтверждено, как отель может отрицать наличие каких-либо записей о нём?
Что ещё хуже, сотрудник отеля, с которым я разговаривала, был очень груб и совершенно не хотел слушать, даже после того, как я объяснила, что у меня есть подтверждение бронирования и подтверждение оплаты.
Из-за этой некомпетентности мне теперь приходится в последний момент искать альтернативное жилье для моих пожилых родителей, что вызвало значительный стресс и неудобства.
Эта ситуация свидетельствует о серьёзном нарушении координации между платформой бронирования и отелем. Я ожидаю незамедлительного решения проблемы, включая:
Подтверждение предоставления альтернативного жилья аналогичного уровня или.
Немедленный полный возврат средств и компенсацию за причиненные неудобства.
Если эта проблема не будет решена оперативно, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться в потребительские форумы и публичные каналы рассмотрения жалоб.
Это один из худших опытов бронирования, которые у меня когда-либо были, и если он не будет решен быстро, это, безусловно, будет моим последним взаимодействием с FabHotels и Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я внесла 100% предоплаты и получила подтверждение бронирования через платформу для моих пожилых родителей. К счастью, сегодня я решила позвонить в отель, чтобы подтвердить бронирование. К моему полному удивлению, мне сообщили, что бронирования на моё имя нет, и все номера на эти даты уже забронированы.
Это крайне тревожно. Если бронирование полностью оплачено и подтверждено, как отель может отрицать наличие каких-либо записей о нём?
Что ещё хуже, сотрудник отеля, с которым я разговаривала, был очень груб и совершенно не хотел слушать, даже после того, как я объяснила, что у меня есть подтверждение бронирования и подтверждение оплаты.
Из-за этой некомпетентности мне теперь приходится в последний момент искать альтернативное жилье для моих пожилых родителей, что вызвало значительный стресс и неудобства.
Эта ситуация свидетельствует о серьёзном нарушении координации между платформой бронирования и отелем. Я ожидаю незамедлительного решения проблемы, включая:
Подтверждение предоставления альтернативного жилья аналогичного уровня или.
Немедленный полный возврат средств и компенсацию за причиненные неудобства.
Если эта проблема не будет решена оперативно, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться в потребительские форумы и публичные каналы рассмотрения жалоб.
Это один из худших опытов бронирования, которые у меня когда-либо были, и если он не будет решен быстро, это, безусловно, будет моим последним взаимодействием с FabHotels и Booking. Com.