Отзыв об отеле Fabhotel Luxury Stay 3*

НИКОГДА НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ! … Я пытался получить разрешение, но отели Fab обманули меня. Ниже приведено электронное письмо, в котором я пытался объяснить свое испытание. >>
Здравствуйте, сэр/госпожа,
Я забронировал отель на одну ночь, так как у нас был ночной поезд, на котором ехали четверо из нас. Номер был подтвержден на сайте отеля Fab. (Прилагается скриншот). Мы вошли в отель и вежливо сказали им разместить нас четверых на какое-то время, поскольку у нас было двое пожилых родителей, я и моя жена. Мы думали остаться в номере на 3-4 часа, чтобы освежиться и ночью уехать на вокзал. (Мы прибыли в отель около 15:30 и планируем освободить номер около 8:30). Но персонал отеля поговорил с нами грубым тоном и сказал, что 4 человека не пустят, так как номер был забронирован на 2 человека. (Мы согласились, поскольку это было понятно, что это может быть против политики), однако они должны были сообщить нам об этом более тонким способом, поскольку мы запрашивали у них специальное разрешение. Но в любом случае мы вежливо согласились и согласились на это, потому что иногда на первом месте стоят правила, а не знаменитая индийская фраза «атити дево бхава» или все усилия ради гостя, чтобы удовлетворить его). Мы любезно согласились не заходить в номер и попросили парня из отеля разместить моих пожилых родителей для бронирования.
То, что последовало дальше, было для нас очень грустным и унизительным. Лично я почувствовал себя оскорбленным, когда моим пожилым родителям сказали подождать около 1 часа, прежде чем можно будет выделить какой-либо номер в зависимости от наличия мест (несмотря на то, что я подтвердил бронирование через отели Fab). Персонал отеля разговаривал с нами очень грубым тоном и велел моим пожилым родителям ждать неопределенное время. Сотрудник отеля сказал нам, что они разместили свой отель на отеле Fab, а также на многих других веб-сайтах, и они не воспринимают подтверждение отеля Fab / других сайтов бронирования серьезно. Владелец отеля объяснил мне, что это его собственность, и ни один сторонний веб-сайт, такой как Fab Hotels, не может дать подтверждение от его имени, поскольку он был единственным владельцем недвижимости и бизнеса. Он пытался унизить нас перед другими гостями, говоря, что мы должны были позвонить ему и подтвердить бронирование, поскольку он единолично принимает решения, и его не заботят отели Fab или другие сайты бронирования. Я имею в виду серьёзно? Раньше я останавливался в отелях Fab, и мне очень понравилась простота бронирования, но этот опыт действительно изменил мое восприятие.
Наш водитель также наблюдал за инцидентом и настоял на том, чтобы мы пошли в полицию и пожаловались на это, поскольку нам было отказано во въезде при подтвержденном бронировании и пришлось ждать неопределенное время. Лично мы решили не заходить так далеко, так как не хотели портить себе праздничное настроение и великолепное гостеприимство, которое мы получили в других отелях штата Западная Бенгалия.
У меня к вам 2 простых вопроса? Разве отели не серьезно относятся к бронированиям/рекомендациям и подтверждениям по электронной почте от отеля Fab? И второй вопрос: как вы справляетесь с таким грубым персоналом отеля, который унижает гостей, не заботится о пожилых людях и полностью попирает саму суть индийской культуры «Атитхи дево Бхава»?
Я искренне надеюсь, что я последний человек, переживший такое испытание в разгар чудесного отпуска. Это событие действительно испортило нам праздничное настроение и действительно заставит меня отказаться от каких-либо бронирований через ваше приложение в будущем.
Я пытаюсь дать «Fab hotel Luxury Stay» худший отзыв об их ужасном обслуживании и поведении, но по загадочным причинам не могу дать никакого отзыва. Надеюсь, они не отфильтровали отзывы! Проверяя их обзоры в Google, я уже вижу так много разочарованных отзывов (которые изначально пропустил при проверке). Я очень надеюсь оставить свой отзыв, чтобы другим больше не пришлось сталкиваться с такими же ситуациями.
Надеюсь, вы присмотритесь к этому!
С уважением,
Ипшит.