Здравствуйте, команда!
Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Swiss Heritage. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий и вызывают серьёзные опасения по поводу качества обслуживания, подготовки персонала и общего управления гостями. Исходя из этого опыта, я бы крайне не хотел бронировать этот отель снова.
Ниже перечислены основные проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания:
Распределение номеров и вид.
Мне был предоставлен номер рядом с лифтом, который полностью загораживал вид на горы. Несмотря на мои неоднократные просьбы при регистрации о предоставлении лучшего вида, сотрудники ресепшена не смогли предоставить никакого чёткого или разумного объяснения этому.
Неприятный запах в ванной комнате.
На протяжении всего пребывания из ванной комнаты исходил постоянный неприятный запах, который значительно снижал комфорт.
Качество и несоответствие матраса.
В день заселения предоставленный матрас был недостаточно жёстким, что вызывало дискомфорт — особенно во время сна с двумя детьми. Когда на следующий день я попросил более жёсткий матрас, мне сообщили, что его нет в наличии. Однако качество матраса загадочным образом улучшилось, что наводит на мысль о его замене без надлежащего информирования.
Отсутствие основных удобств для детей.
Не были предоставлены такие необходимые вещи, как подходящие подушки или постельное белье для детей. Для семейного отдыха это является элементарным требованием.
Дополнительные проблемы с матрасом.
При регистрации администратор не знал, что для одного ребенка уже был забронирован дополнительный матрас, и сначала попросил нас разместиться на той же кровати. Дополнительную кровать предоставили только после длительного обсуждения. Такого не должно было произойти, поскольку это явно было частью бронирования.
Путаница со скидкой 10% для подписчиков Instagram.
Никто из сотрудников ресепшена не знал о 10% скидке для подписчиков Instagram, несмотря на то, что она была частью бронирования. Даже после предъявления доказательств персонал отказался ее предоставить. После почти 20 минут ненужных препирательств скидка наконец была применена — неохотно и без какого-либо чувства доброжелательности к клиенту.
Серьезные нарушения в уборке номеров.
Наиболее тревожный инцидент произошел сегодня утром, когда мы обнаружили, что после обслуживания номеров накануне нам не предоставили банные полотенца. Нам пришлось специально просить их, что недопустимо.
Общее впечатление.
Учитывая уплаченную цену, пребывание совершенно не оправдало себя. Хотя персонал выглядел молодым, большинству не хватало профессионализма, навыков гостеприимства и знаний о продукции. За исключением одного сотрудника в ресторане, атмосфера была неприветливой. В частности, сотрудники ресепшена продемонстрировали плохое обслуживание клиентов и недостаточное понимание правил и процедур бронирования.
Такой уровень некомпетентности вызывает беспокойство, и я передаю эту информацию вышестоящему руководству в надежде, что меры по исправлению ситуации будут приняты серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы официально выразить своё глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Swiss Heritage. К сожалению, впечатления оказались намного ниже ожиданий и вызывают серьёзные опасения по поводу качества обслуживания, подготовки персонала и общего управления гостями. Исходя из этого опыта, я бы крайне не хотел бронировать этот отель снова.
Ниже перечислены основные проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания:
Распределение номеров и вид.
Мне был предоставлен номер рядом с лифтом, который полностью загораживал вид на горы. Несмотря на мои неоднократные просьбы при регистрации о предоставлении лучшего вида, сотрудники ресепшена не смогли предоставить никакого чёткого или разумного объяснения этому.
Неприятный запах в ванной комнате.
На протяжении всего пребывания из ванной комнаты исходил постоянный неприятный запах, который значительно снижал комфорт.
Качество и несоответствие матраса.
В день заселения предоставленный матрас был недостаточно жёстким, что вызывало дискомфорт — особенно во время сна с двумя детьми. Когда на следующий день я попросил более жёсткий матрас, мне сообщили, что его нет в наличии. Однако качество матраса загадочным образом улучшилось, что наводит на мысль о его замене без надлежащего информирования.
Отсутствие основных удобств для детей.
Не были предоставлены такие необходимые вещи, как подходящие подушки или постельное белье для детей. Для семейного отдыха это является элементарным требованием.
Дополнительные проблемы с матрасом.
При регистрации администратор не знал, что для одного ребенка уже был забронирован дополнительный матрас, и сначала попросил нас разместиться на той же кровати. Дополнительную кровать предоставили только после длительного обсуждения. Такого не должно было произойти, поскольку это явно было частью бронирования.
Путаница со скидкой 10% для подписчиков Instagram.
Никто из сотрудников ресепшена не знал о 10% скидке для подписчиков Instagram, несмотря на то, что она была частью бронирования. Даже после предъявления доказательств персонал отказался ее предоставить. После почти 20 минут ненужных препирательств скидка наконец была применена — неохотно и без какого-либо чувства доброжелательности к клиенту.
Серьезные нарушения в уборке номеров.
Наиболее тревожный инцидент произошел сегодня утром, когда мы обнаружили, что после обслуживания номеров накануне нам не предоставили банные полотенца. Нам пришлось специально просить их, что недопустимо.
Общее впечатление.
Учитывая уплаченную цену, пребывание совершенно не оправдало себя. Хотя персонал выглядел молодым, большинству не хватало профессионализма, навыков гостеприимства и знаний о продукции. За исключением одного сотрудника в ресторане, атмосфера была неприветливой. В частности, сотрудники ресепшена продемонстрировали плохое обслуживание клиентов и недостаточное понимание правил и процедур бронирования.
Такой уровень некомпетентности вызывает беспокойство, и я передаю эту информацию вышестоящему руководству в надежде, что меры по исправлению ситуации будут приняты серьезно.