Отзыв об отеле Hotel Golden Dolma 3*

Мы останавливались в отеле Golden Dolma, и, честно говоря, это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, связанных с отелями.
Начнём с расположения. Дороги в этом районе и так запутанные, а отель расположен на небольшом подъёме с одностороннего движения. Если вы пропустите этот узкий поворот хотя бы на 20 метров, то из-за одностороннего движения вам придётся потратить ещё 15-20 минут на обратный путь. На главной дороге почти нет указателей — всего один плакат, спрятанный за другими рекламными объявлениями. Найти сам отель было непросто.
Когда мы наконец добрались, персонал чётко сказал, что ни один из номеров не имеет вида, поэтому «берите любой». Нам дали два номера напротив друг друга. На первый взгляд, номера выглядели неплохо — приличная кровать и диваны — но как только вы начинаете ими пользоваться, реальность даёт о себе знать. Кровать становится неудобной во время сна, а диван настолько низкий и изношенный, что сидеть на полу — всё равно.
В номере есть электрический чайник, но нет пакетиков чая или кофе. Предоставляются чашки, палочка для размешивания, стаканы и кувшин с водой — но нет чая или кофе. На мой вопрос ответили, что не предоставляют их, и предложили заказать онлайн. В номере нет домофона и контактных номеров. В меню указан номер телефона, но до него невозможно дозвониться. Для каждой мелочи приходилось лично идти на ресепшн.
Сотрудники ресепшена утверждали, что у них проблемы с сетью, и даже сами сказали, что у них нет подключения к интернету. Вместо этого они дали номер телефона дежурного. Я даже позвонила по номеру, указанному в Google, и сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что находится в другом отеле и «передаст запрос». Полная неорганизованность руководства.
Телевизор не работал, потому что не было зарядки. Сначала сказали, что не могут найти пульт (хотя я буквально держала его в руках). Затем пообещали зарядить его через 5 минут. После часа ожидания нам сказали, что владелец на вечеринке и не отвечает. Когда мы наконец поговорили с ним, он сказал, что пополнение счета невозможно, потому что сегодня четверг, и это произойдет на следующий день — однако с нас все равно взяли полную плату за номер.
Ужин был не менее странным. Когда мы попросили блюда из курицы, нам сказали, что курицы нет в наличии, потому что сегодня четверг, и они будут доступны только на следующий день. Никакого предварительного уведомления, никаких альтернативных предложений.
На следующее утро после уборки номера мои тапочки пропали. Персонал спокойно сказал, что видел две пары тапочек, предположил, что одна лишняя пара принадлежит отелю, и отдал мои личные тапочки другому гостю. Совершенно неприемлемо.
И последний шок произошел при выезде. Они попытались добавить случайный счет за еду и взяли с нас 1500 рупий, хотя мы заказали только два чая и одну жареную курицу на второй день. В счете были указаны блюда, которые мы не заказывали — жареный рис с овощами, дал и роти, на общую сумму еще 750 рупий. К счастью, моя жена внимательно проверила счет и заметила ошибку. Только тогда они извинились и отменили эти сборы. Будь то халатность или попытка завысить цену, это оставило очень плохое впечатление.
В целом, крайне плохое управление, отсутствие координации, небрежное обслуживание и многочисленные операционные сбои. Это был, пожалуй, один из худших случаев, которые у меня были в отеле.