Болезненный и незабываемый опыт – отель Coral, Дигха (ID бронирования: 1976088*)
Дата: 24 января**
Я пишу этот отзыв с тяжелым сердцем, потому что то, что мы пережили в отеле Coral в Дигхе, было не просто плохим обслуживанием — это был полный крах доверия, ответственности и элементарной человеческой чуткости. Этот инцидент превратил то, что должно было быть простым пребыванием, в эмоционально изнурительное и унизительное испытание.
У нас было подтвержденное бронирование через Agoda, с полной оплатой за день до приезда. ID бронирования был 1976088*. Все выглядело законным и должным образом оформленным. Однако 24 января все начало идти не так еще до того, как мы добрались до отеля. Мы несколько раз пытались позвонить в отель, чтобы подтвердить детали, но все указанные номера телефонов были отключены. Несмотря на беспокойство, мы все же доверились платформе и продолжили наше путешествие.
Мы прибыли в отель в 18:17, уставшие от поездки, с багажом в руках. Со мной была спутница, что сделало ситуацию особенно щекотливой. К нашему шоку, персонал отеля категорически отказал нам в бронировании. Они даже не попытались проверить записи должным образом, не дали никаких объяснений и извинений. Даже после того, как мы предъявили им четкие доказательства оплаты и подтверждения бронирования, с нами обошлись пренебрежительно — как будто наше присутствие и наше беспокойство не имели значения.
Стоять перед отелем вечером, после полной оплаты, и услышать, что у тебя нет номера — трудно описать, насколько унизительным и беспомощным был этот момент. Еще больше нас задело полное отсутствие сочувствия со стороны персонала отеля. Не было проявлено даже элементарного чувства ответственности или вежливости.
В надежде на поддержку мы связались со службой поддержки клиентов Agoda, но и этот опыт оказался столь же разочаровывающим. Процесс координации был крайне сложным, медленным и эмоционально истощающим. В их ответе не было ни срочности, ни серьезности. Хуже того, контактный номер, указанный в приложении Agoda, оказался поддельным, и вместо помощи меня перенаправили на подозрительную ссылку, которая, по-видимому, была мошеннической. В тот момент мы чувствовали себя не просто брошенными, а в опасности.
Наблюдать за тем, как мой попутчик испытывает тревогу, неуверенность и стресс из-за этой ситуации, было душераздирающе. Путешествия основаны на доверии — доверии к тому, что подтвержденные бронирования будут выполнены, и что платформы защитят клиентов в моменты кризиса. Это доверие было полностью подорвано.
Это был не просто неудачный отдых в отеле.
Это был системный сбой со стороны Hotel Coral, Digha и Agoda.
Я настоятельно советую путешественникам полностью избегать этого отеля и быть предельно осторожными при бронировании через платформы, которые не предоставляют реальной поддержки в случае возникновения проблем. Никакая поездка, никакая скидка, никакое бронирование не стоят такого уровня стресса, неуважения и эмоциональной травмы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Дата: 24 января**
Я пишу этот отзыв с тяжелым сердцем, потому что то, что мы пережили в отеле Coral в Дигхе, было не просто плохим обслуживанием — это был полный крах доверия, ответственности и элементарной человеческой чуткости. Этот инцидент превратил то, что должно было быть простым пребыванием, в эмоционально изнурительное и унизительное испытание.
У нас было подтвержденное бронирование через Agoda, с полной оплатой за день до приезда. ID бронирования был 1976088*. Все выглядело законным и должным образом оформленным. Однако 24 января все начало идти не так еще до того, как мы добрались до отеля. Мы несколько раз пытались позвонить в отель, чтобы подтвердить детали, но все указанные номера телефонов были отключены. Несмотря на беспокойство, мы все же доверились платформе и продолжили наше путешествие.
Мы прибыли в отель в 18:17, уставшие от поездки, с багажом в руках. Со мной была спутница, что сделало ситуацию особенно щекотливой. К нашему шоку, персонал отеля категорически отказал нам в бронировании. Они даже не попытались проверить записи должным образом, не дали никаких объяснений и извинений. Даже после того, как мы предъявили им четкие доказательства оплаты и подтверждения бронирования, с нами обошлись пренебрежительно — как будто наше присутствие и наше беспокойство не имели значения.
Стоять перед отелем вечером, после полной оплаты, и услышать, что у тебя нет номера — трудно описать, насколько унизительным и беспомощным был этот момент. Еще больше нас задело полное отсутствие сочувствия со стороны персонала отеля. Не было проявлено даже элементарного чувства ответственности или вежливости.
В надежде на поддержку мы связались со службой поддержки клиентов Agoda, но и этот опыт оказался столь же разочаровывающим. Процесс координации был крайне сложным, медленным и эмоционально истощающим. В их ответе не было ни срочности, ни серьезности. Хуже того, контактный номер, указанный в приложении Agoda, оказался поддельным, и вместо помощи меня перенаправили на подозрительную ссылку, которая, по-видимому, была мошеннической. В тот момент мы чувствовали себя не просто брошенными, а в опасности.
Наблюдать за тем, как мой попутчик испытывает тревогу, неуверенность и стресс из-за этой ситуации, было душераздирающе. Путешествия основаны на доверии — доверии к тому, что подтвержденные бронирования будут выполнены, и что платформы защитят клиентов в моменты кризиса. Это доверие было полностью подорвано.
Это был не просто неудачный отдых в отеле.
Это был системный сбой со стороны Hotel Coral, Digha и Agoda.
Я настоятельно советую путешественникам полностью избегать этого отеля и быть предельно осторожными при бронировании через платформы, которые не предоставляют реальной поддержки в случае возникновения проблем. Никакая поездка, никакая скидка, никакое бронирование не стоят такого уровня стресса, неуважения и эмоциональной травмы.