Отзыв об отеле Super Townhouse Nallagandla Nest 3*

Это связано с недавней проблемой, с которой мы столкнулись.
Мы забронировали 2 номера в отеле через Booking. Com, приехали на ресепшн. В приложении отображалась сумма 2214 рупий, однако администратор начала спорить с нами и потребовала 2600 рупий. В итоге мы согласились на 2500 рупий и оплатили через UPI.
Однако, проверив номера, мы поняли, что это не отель, а скорее общие апартаменты или номера люкс.
И нам дали 2 номера на разных этажах. Мы спросили, можем ли мы получить номера рядом или на одном этаже, нам ответили отрицательно.
Мы не хотели там останавливаться. Мы немедленно отменили бронирование и попросили персонал отменить бронирование с их стороны и вернуть деньги.
Они сразу же отказали. Предложили нам остаться или уйти, но не вернули ни копейки.
Отношение персонала очень грубое и высокомерное.
Они посоветовали нам поговорить с руководством, я позвонил ему по мобильному телефону. Он сказал, что является владельцем отеля, он в 10 раз высокомернее, они даже не знают элементарных правил общения с клиентами. Он вступил со мной в спор, спросив, образована я или нет. Какое отношение мое образование имеет к возврату денег?
Это полное оскорбление, пустая трата времени и сил. Нас заставили стоять на ресепшене почти час, чтобы решить проблему. Они не хотели помогать нам с возвратом средств ни через Booking. Com, ни через OYO.
Мне пришлось позвонить в службу поддержки Booking. Com, объяснить ситуацию, после чего они связались с владельцем, чтобы уладить проблему. Они подтвердили, что будет создан запрос в службу поддержки, и отель произведет возврат. Мы уже собирались уезжать.
Однако, в конце концов, администратор предложил нам два номера на том же этаже, и после всех этих споров и неприятностей мы согласились и продолжили наше пребывание.
Это касается обращения с клиентами, разве так должны обращаться с клиентами сотрудники или владельцы отелей?