Делимся своим опытом — мы останавливались здесь на 4 ночи.
2 важных замечания:
При заселении нам предоставили номер с двуспальными кроватями, но в номере ужасно пахло. Персонал, который нас проводил, тоже не знал, что это за запах в номере 311. Хотя мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью и заплатили за троих, мы обратились к ночному менеджеру, и тут начался самый неприятный момент. Ночной менеджер мог бы лучше справиться с этой ситуацией. Он был совершенно невежлив и только ухудшил разговор своим холодным, безразличным отношением, заявив, что это единственный свободный номер, и очень холодно пытаясь уговорить нас снять именно этот вонючий номер. Мне пришлось строго с ним разговаривать, требуя позвонить владельцам или старшему менеджеру. После 15 минут, с пустым взглядом, он дал нам другой номер с большой двуспальной кроватью. Выслушав наши жалобы на запах и потребность в такой кровати, он должен был проявить больше гостеприимства. Полное отсутствие подготовки, и сразу стало ясно, что персонал отеля не обучен обслуживанию клиентов. Эти 15 минут разговора были стрессовыми и совершенно ненужными. Все следующие 3 дня, когда мы приходили в отель ночью и проходили мимо него к лифту, он ни разу не обратил внимания на проблему – ни привет, ни прощания, ни гостеприимства – только холодное и упрямое лицо.
**Напротив, сотрудница на ресепшене, которая нас регистрировала, была очень милой. Она очень хорошо к нам относилась. **
Теперь второй отзыв касается персонала, обслуживающего завтрак в отеле. Утром люди спокойно завтракают, а кричат и громко разговаривают друг с другом только сотрудники, которые отдают приказы друг другу, а те, в свою очередь, отдают приказы повару на кухне. Всё это создает атмосферу придорожного кафе. Кухня, кажется, недавно отремонтирована, что хорошо. Однако, я считаю, что здесь есть проблема с обучением персонала: никто не научил их, как работать на кухне и в зале во время завтрака. Персонал, правда, оперативно приносил заказы, например, кофе и доса. Из-за наличия только вегетарианских блюд, завтрак был одним и тем же. Возможно, стоит добавить в меню блинчики, салаты, фрукты и, может быть, даже яйца, если вегетарианская кухня строго запрещена.
**Уборка номеров была выполнена хорошо, номера всегда были в порядке, когда мы возвращались ночью.
** Ведутся строительные работы, поэтому будьте готовы к шуму и работающим рабочим.
Надеюсь, владельцы прочитают мой отзыв и учтут его, чтобы исправить две проблемы, которые я поднял.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2 важных замечания:
При заселении нам предоставили номер с двуспальными кроватями, но в номере ужасно пахло. Персонал, который нас проводил, тоже не знал, что это за запах в номере 311. Хотя мы забронировали номер с большой двуспальной кроватью и заплатили за троих, мы обратились к ночному менеджеру, и тут начался самый неприятный момент. Ночной менеджер мог бы лучше справиться с этой ситуацией. Он был совершенно невежлив и только ухудшил разговор своим холодным, безразличным отношением, заявив, что это единственный свободный номер, и очень холодно пытаясь уговорить нас снять именно этот вонючий номер. Мне пришлось строго с ним разговаривать, требуя позвонить владельцам или старшему менеджеру. После 15 минут, с пустым взглядом, он дал нам другой номер с большой двуспальной кроватью. Выслушав наши жалобы на запах и потребность в такой кровати, он должен был проявить больше гостеприимства. Полное отсутствие подготовки, и сразу стало ясно, что персонал отеля не обучен обслуживанию клиентов. Эти 15 минут разговора были стрессовыми и совершенно ненужными. Все следующие 3 дня, когда мы приходили в отель ночью и проходили мимо него к лифту, он ни разу не обратил внимания на проблему – ни привет, ни прощания, ни гостеприимства – только холодное и упрямое лицо.
**Напротив, сотрудница на ресепшене, которая нас регистрировала, была очень милой. Она очень хорошо к нам относилась. **
Теперь второй отзыв касается персонала, обслуживающего завтрак в отеле. Утром люди спокойно завтракают, а кричат и громко разговаривают друг с другом только сотрудники, которые отдают приказы друг другу, а те, в свою очередь, отдают приказы повару на кухне. Всё это создает атмосферу придорожного кафе. Кухня, кажется, недавно отремонтирована, что хорошо. Однако, я считаю, что здесь есть проблема с обучением персонала: никто не научил их, как работать на кухне и в зале во время завтрака. Персонал, правда, оперативно приносил заказы, например, кофе и доса. Из-за наличия только вегетарианских блюд, завтрак был одним и тем же. Возможно, стоит добавить в меню блинчики, салаты, фрукты и, может быть, даже яйца, если вегетарианская кухня строго запрещена.
**Уборка номеров была выполнена хорошо, номера всегда были в порядке, когда мы возвращались ночью.
** Ведутся строительные работы, поэтому будьте готовы к шуму и работающим рабочим.
Надеюсь, владельцы прочитают мой отзыв и учтут его, чтобы исправить две проблемы, которые я поднял.