Отзыв об отеле Mango Suites Viera 3*

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего можно было бы ожидать от профессионального заведения.
Хотя номера изначально казались приемлемыми, отель повысил категорию моего номера, не уведомив меня об этом. К сожалению, кондиционер в улучшенном номере не работал. Как гость, я должен был терпеть ситуацию весь день, ожидая ремонта кондиционера. После нескольких часов терпеливого ожидания меня попросили переселиться в номер более низкой категории, что крайне непрофессионально и неудобно.
Еще более неприятным было то, что персонал так и не сообщил мне, был ли кондиционер фактически отремонтирован. Надлежащая коммуникация и прозрачность — это основные требования в индустрии гостеприимства, и здесь этого полностью не было.
Кроме того, отношение персонала на ресепшене и генерального менеджера было крайне невежливым. Также генеральный менеджер сказал мне о религии, что техник — мусульманин, поэтому мы не можем этого сделать, и сказал моему брату взять возврат денег и уйти, но когда он попросил вернуть деньги, все они возмутительно заявили, что мы ничего не говорили. Помимо того, что руководство отеля заявило: «Вы моя семья, но я не могу быть вежливым», это не профессиональный подход к решению проблем. Вместо того чтобы помочь гостю, искренне обеспокоенному моей проблемой, они вели себя так, будто мое присутствие доставляло им неудобства.
Что еще хуже, отель уже получил полную предоплату, и когда я задумался о выезде из-за нерешенной проблемы, они не проявили ни желания, ни вежливости предложить возврат денег.
В целом, это был очень неприятный и непрофессиональный опыт. Я настоятельно рекомендую будущим гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер. Лично я никогда больше не выберу этот отель для проживания.