Отзыв об отеле 23 Urban Square 3*

Я бы с удовольствием поставила ноль за обслуживание. Немного предыстории. Мы забронировали номера в 23 Urban Square и 23 Urban Suite. Честно говоря, наш менеджер торопилась и не поняла, что в итоге забронировала два номера в двух разных отелях, которыми управляет один и тот же владелец. Когда я пришла в 23 Urban Square и спросила о бронировании номера, мне сказали, что они не могут его найти. Я объяснила, что уже есть бронирование на имя моей подруги, и мне тоже нужен один номер. Однако администратор отказала. Обратите внимание, что бронирование было на имя невесты, и я не хотела ее беспокоить, поэтому пыталась решить проблему самостоятельно. После долгих расспросов и поисков мне сказали, что бронирования нет (хотя я упомянула, что приехала ради той же гостьи, которая уже забронировала номер). Поэтому я заплатила 2000 рупий, чтобы разделить номер с подругой. На следующий день, около полудня, мне сообщили, что номера забронированы, но в 23 Urban Suites, а не в Urban Square. Завтра я попытался добиться отмены бронирования и возврата денег, чтобы хоть как-то исправить ситуацию. Однако мне отказали. Более того, я упомянул, что персоналу следовало связаться с другим отелем, а не просто отказывать, поскольку оба отеля находятся всего в 300 метрах друг от друга. На что владелец очень разозлился и сказал, что это моя вина, а не их. Рад видеть, что он хоть немного поддерживает персонал. Однако обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Короче говоря, отель удобно взял деньги за бронирование и так и не отменил его. Они также взяли с меня 2000 рупий за двухместный номер. Ранее мне сказали, что они вернут уплаченную сумму на следующий же день, 15 февраля, но этого не произошло. Мне пришлось звонить несколько раз, чтобы уточнить, и сегодня сотрудница на ресепшене сказала мне, что если бы я поговорил с моим начальником, то мог бы получить возврат 1500 рупий, но теперь я не уверен, что он это сделает. В итоге они перевели мне 1000 рупий. Всем, кто планирует забронировать номер, пожалуйста, учтите, что у них два разных отеля, чтобы вам не пришлось пережить то, что пришлось пережить мне.
Никогда никому не посоветую это место.