Крайне разочаровывающее и бестактное обслуживание.
Во время моего пребывания я страдала от сильных менструальных болей поздно ночью и мне срочно понадобились гигиенические прокладки. Около 22:30 я заказала их через Instamart и сообщила персоналу отеля, что в упаковке находятся гигиенические прокладки, которые мне нужны немедленно. Я также четко объяснила, что испытываю настолько сильную боль, что не в состоянии спуститься вниз и забрать упаковку самостоятельно.
Персонал подтвердил мою просьбу и заверил меня, что упаковка будет доставлена в мой номер. После того, как она прибыла, я несколько раз звонила на ресепшн, и каждый раз мне отвечали: «Да, мэм, мы отправляем» или «Скоро будет доставлено». Доверяя этим заверениям, я продолжала ждать в своем номере, страдая от сильной боли.
После почти 30 минут ожидания и многократных обращений мне наконец пришлось спуститься вниз самой. К моему удивлению, когда я добралась до ресепшена, мне сказали, что они не могут доставить упаковку, потому что это противоречит правилам отеля. Если это была политика отеля, почему мне постоянно говорили, что посылка уже в пути? Почему меня не проинформировали честно с самого начала?
Ситуацию усугубило отношение персонала на ресепшене. Вместо того чтобы проявить сочувствие, мне сказали, что они заняты заселением и выселением гостей. Я понимаю, что в отелях бывает много работы, но когда гостья неоднократно объясняла, что испытывает сильную боль и срочно нуждается в элементарных средствах гигиены, немного сострадания не должно быть чем-то излишним.
Проблема не в самой политике. Проблема в полном отсутствии сочувствия, плохой коммуникации и в том, что подлинные страдания гостьи были восприняты как менее важные, чем административные процедуры. Гостеприимство – это забота о гостях, особенно когда они уязвимы. К сожалению, этот отель, похоже, гораздо больше заботился о соблюдении правил, чем о проявлении элементарной человеческой порядочности.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, и я искренне надеюсь, что руководство обучит свой персонал более чуткому и честному подходу к подобным ситуациям в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего пребывания я страдала от сильных менструальных болей поздно ночью и мне срочно понадобились гигиенические прокладки. Около 22:30 я заказала их через Instamart и сообщила персоналу отеля, что в упаковке находятся гигиенические прокладки, которые мне нужны немедленно. Я также четко объяснила, что испытываю настолько сильную боль, что не в состоянии спуститься вниз и забрать упаковку самостоятельно.
Персонал подтвердил мою просьбу и заверил меня, что упаковка будет доставлена в мой номер. После того, как она прибыла, я несколько раз звонила на ресепшн, и каждый раз мне отвечали: «Да, мэм, мы отправляем» или «Скоро будет доставлено». Доверяя этим заверениям, я продолжала ждать в своем номере, страдая от сильной боли.
После почти 30 минут ожидания и многократных обращений мне наконец пришлось спуститься вниз самой. К моему удивлению, когда я добралась до ресепшена, мне сказали, что они не могут доставить упаковку, потому что это противоречит правилам отеля. Если это была политика отеля, почему мне постоянно говорили, что посылка уже в пути? Почему меня не проинформировали честно с самого начала?
Ситуацию усугубило отношение персонала на ресепшене. Вместо того чтобы проявить сочувствие, мне сказали, что они заняты заселением и выселением гостей. Я понимаю, что в отелях бывает много работы, но когда гостья неоднократно объясняла, что испытывает сильную боль и срочно нуждается в элементарных средствах гигиены, немного сострадания не должно быть чем-то излишним.
Проблема не в самой политике. Проблема в полном отсутствии сочувствия, плохой коммуникации и в том, что подлинные страдания гостьи были восприняты как менее важные, чем административные процедуры. Гостеприимство – это забота о гостях, особенно когда они уязвимы. К сожалению, этот отель, похоже, гораздо больше заботился о соблюдении правил, чем о проявлении элементарной человеческой порядочности.
Это был один из самых разочаровывающих случаев в моей жизни, и я искренне надеюсь, что руководство обучит свой персонал более чуткому и честному подходу к подобным ситуациям в будущем.