Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. По прибытии мне пришлось заплатить дополнительные сборы сверх суммы бронирования, чтобы просто зарезервировать номер. Более того, мне сообщили, что будет взиматься плата за дополнительный матрас. Я заплатил за него, но, несмотря на неоднократные просьбы, матрас так и не предоставили. В результате одному из моих друзей пришлось уехать, потому что не было подходящего места для сна.
На следующий день, когда мы попытались решить эту проблему и запросили возврат за услугу, за которую мы заплатили, но не получили ее, администратор был бесполезен и высокомерен. Он ответил: «Оплата уже была произведена, и я не могу вернуть ее со своего счета». Когда мы перешли к владельцу, его ответ был столь же разочаровывающим. Он заявил: «Мы предоставили вам кровать размера «king-size», на которой легко могут разместиться три человека». Он еще больше переиначил свои слова, сказав: «Мы берем плату за дополнительного человека, а не за дополнительный матрас. Вы должны были сообщить мне об этом раньше, и я бы это организовал. Но теперь ничего нельзя сделать, так как оплата была зачислена на счет Fab Hotels». Этот ответ проигнорировал тот факт, что мы неоднократно просили дополнительный матрас во время нашего пребывания, но были проигнорированы.
Поведение администратора на стойке регистрации было непрофессиональным, грубым и неприветливым. Одного его отношения было достаточно, чтобы заставить меня пожалеть о бронировании этого номера. Хотя сам номер выглядел опрятным, аккуратным и просторным, основные удобства, такие как коврики для двери, не были предоставлены, несмотря на многочисленные просьбы.
Я настоятельно рекомендую пересмотреть ваше решение забронировать проживание в этом отеле. Похоже, руководство больше сосредоточено на эксплуатации гостей, взимая дополнительную плату по прибытии, чем на предоставлении ожидаемого качественного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день, когда мы попытались решить эту проблему и запросили возврат за услугу, за которую мы заплатили, но не получили ее, администратор был бесполезен и высокомерен. Он ответил: «Оплата уже была произведена, и я не могу вернуть ее со своего счета». Когда мы перешли к владельцу, его ответ был столь же разочаровывающим. Он заявил: «Мы предоставили вам кровать размера «king-size», на которой легко могут разместиться три человека». Он еще больше переиначил свои слова, сказав: «Мы берем плату за дополнительного человека, а не за дополнительный матрас. Вы должны были сообщить мне об этом раньше, и я бы это организовал. Но теперь ничего нельзя сделать, так как оплата была зачислена на счет Fab Hotels». Этот ответ проигнорировал тот факт, что мы неоднократно просили дополнительный матрас во время нашего пребывания, но были проигнорированы.
Поведение администратора на стойке регистрации было непрофессиональным, грубым и неприветливым. Одного его отношения было достаточно, чтобы заставить меня пожалеть о бронировании этого номера. Хотя сам номер выглядел опрятным, аккуратным и просторным, основные удобства, такие как коврики для двери, не были предоставлены, несмотря на многочисленные просьбы.
Я настоятельно рекомендую пересмотреть ваше решение забронировать проживание в этом отеле. Похоже, руководство больше сосредоточено на эксплуатации гостей, взимая дополнительную плату по прибытии, чем на предоставлении ожидаемого качественного обслуживания.