Отзыв об отеле The Peerless Inn Hyderabad 4*

Хотя плохое обслуживание само по себе разочаровывает, оно становится гораздо более тревожным, когда менеджер ресторана в отеле открыто кричит на персонал на глазах у гостей. Это создавало заметно непрофессиональную и некомфортную атмосферу.
На протяжении всего нашего пребывания получить простой капучино на завтрак было постоянной проблемой. Каждое утро нам говорили, что это может занять больше часа, а в целом обслуживание во время завтрака казалось неорганизованным и хаотичным.
Особенно разочаровало явное отсутствие лидерства. Менеджер ресторана часто приходил ближе к концу обслуживания завтрака, готовил себе еду и снова уходил. Мы ни разу не видели, чтобы он проверял гостей, убеждался, что их потребности удовлетворены, или помогал своей команде в часы пик. Вместо того чтобы поддерживать персонал, когда обслуживание становилось перегруженным, он, казалось, практически отсутствовал.
В целом, уровень гостеприимства в отеле значительно ниже ожиданий. Персонал редко проявлял инициативу или внимательность, и если требовалась помощь, нам почти всегда приходилось искать кого-то и просить. Часто создавалось впечатление, что мало внимания уделялось предвидению потребностей гостей или обеспечению их комфорта.
Контраст стал очевиден сразу же, когда мы переехали в другой отель, расположенный всего в 1 км от первого. Только что прилетев после длительного международного перелета, мы были встречены персоналом отеля с готовностью, который помог нам с багажом, тепло поприветствовал нас и даже предоставил возможность раннего заселения, чтобы мы могли устроиться и отдохнуть. На протяжении всего нашего пребывания сотрудники отеля постоянно старались помочь нам, даже не дожидаясь просьбы.
После анализа нашего опыта стало ясно, что моральный дух персонала в этом отеле, по-видимому, был довольно низким. Разница в культуре, руководстве и качестве обслуживания гостей между двумя отелями была поразительной и в конечном итоге выявила многие недостатки нашего пребывания.