К сожалению, моё недавнее пребывание в этом отеле было омрачено серьёзными проблемами, связанными с необходимыми удобствами и базовым обслуживанием гостей. Хотя сам номер был вполне приличным, общее впечатление было серьёзно испорчено из-за технических сбоев.
Проблемы начались при регистрации, когда было обнаружено серьёзное несоответствие в данных о нашем бронировании. В наше бронирование был явно включен бесплатный завтрак на шестерых человек, однако система на стойке регистрации показала, что он зарегистрирован только на троих. Мы забронировали номер через MMT, и после того, как мы связались с представителем MMT, они обсудили это с отелем, мы так и не получили бесплатный завтрак для остальных гостей, хотя MMT вернул нам оставшуюся сумму.
Эта неутешительная тенденция продолжалась и утром. Несмотря на заявленное время завтрака с 8:00 до 10:00, мы обнаружили, что еда несколько раз заканчивалась к 9:00, оставляя гостей без еды. Это свидетельствует о явном провале в планировании кухни и управлении запасами.
Кроме того, в номерах отсутствовали основные продукты. В номере не было такого необходимого удобства, как чайник, поэтому нам приходилось каждый раз звонить вниз и просить его, когда нам требовалась горячая вода.
Самое главное, время реагирования службы поддержки было недопустимо долгим. Простые просьбы, например, о дополнительных бутылках воды или чистых полотенцах, постоянно выполнялись более часа.
Такие задержки просто не соответствуют профессиональному уровню обслуживания в отеле.
Учитывая сочетание таких факторов, как упущения в обслуживании, сбои в подаче еды и чрезмерно долгое время реагирования, я не могу рекомендовать этот отель до тех пор, пока не будут внесены существенные изменения в стандарты работы и протоколы обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались при регистрации, когда было обнаружено серьёзное несоответствие в данных о нашем бронировании. В наше бронирование был явно включен бесплатный завтрак на шестерых человек, однако система на стойке регистрации показала, что он зарегистрирован только на троих. Мы забронировали номер через MMT, и после того, как мы связались с представителем MMT, они обсудили это с отелем, мы так и не получили бесплатный завтрак для остальных гостей, хотя MMT вернул нам оставшуюся сумму.
Эта неутешительная тенденция продолжалась и утром. Несмотря на заявленное время завтрака с 8:00 до 10:00, мы обнаружили, что еда несколько раз заканчивалась к 9:00, оставляя гостей без еды. Это свидетельствует о явном провале в планировании кухни и управлении запасами.
Кроме того, в номерах отсутствовали основные продукты. В номере не было такого необходимого удобства, как чайник, поэтому нам приходилось каждый раз звонить вниз и просить его, когда нам требовалась горячая вода.
Самое главное, время реагирования службы поддержки было недопустимо долгим. Простые просьбы, например, о дополнительных бутылках воды или чистых полотенцах, постоянно выполнялись более часа.
Такие задержки просто не соответствуют профессиональному уровню обслуживания в отеле.
Учитывая сочетание таких факторов, как упущения в обслуживании, сбои в подаче еды и чрезмерно долгое время реагирования, я не могу рекомендовать этот отель до тех пор, пока не будут внесены существенные изменения в стандарты работы и протоколы обслуживания гостей.