Кому: Hotel Raj Management.
Уважаемый господин/госпожа!
Я останавливался в вашем отеле два дня назад и хотел бы обратить ваше внимание на некоторые серьёзные опасения, связанные с моим пребыванием.
Я связался с вашим отелем по номеру, указанному в Google, сотрудники записали мои данные по телефону и подтвердили бронирование. По прибытии утром я зарегистрировался на стойке регистрации. Когда я попытался оплатить картой, администратор настоял на наличных, заявив, что налог на товары и услуги (GST) взимается только при оплате картой. Я спросил стоимость номера и получил ответ, что она составляет 2800 рупий + GST. Затем мне сказали, что при оплате наличными GST не применяется. Это совершенно неверно и неприемлемо.
В итоге с меня списали 3500 рупий наличными, без чека. За номер с тарифом 2800 рупий, даже при ставке GST 18%, счёт не должен превышать 3304 рупии. Я был шокирован, когда с меня взяли 3500 рупий без каких-либо объяснений или счета. Когда я попросил счет, мне сказали, что мне придется отдельно заплатить НДС, чтобы получить его — это неэтично и непрофессионально.
Из-за этой задержки, а также из-за того, что мой автобусный график был нарушен, я уехал без дальнейших споров. Я был искренне шокирован этим случаем. Интересно, вел бы себя персонал иначе, если бы знал, что я сам управляющий отеля? Но, как обычный гость, со мной обошлись очень плохо, что крайне разочаровывает.
Сам номер не соответствовал стандартам. На двоих было предоставлено только одно полотенце, в ванной комнате стоял сильный неприятный запах, освежителя воздуха не было, а дорожка на кровати была явно немытой и использована повторно. Я заказал еду в ресторане, и в счете, который меня попросили подписать, была указана меньшая сумма, чем фактически оплачено. Хотя счет за еду был предоставлен, в счете за номер было отказано под тем же предлогом, что и НДС.
Ещё больше разочаровало поведение персонала ресторана: они разговаривали грубо и не проявляли элементарного гостеприимства. Качество еды было крайне низким. Поданная лимонная кислота была похожа на горячую газировку – совершенно непригодна для питья. Я заказал два стакана, но мне принесли только один. Тем не менее, я принял заказ и ушёл без жалоб.
Кроме того, вход в отель был в ужасном состоянии. Не было мусорных мешков, повсюду была пыль и грязь. Это производит крайне неприятное впечатление и свидетельствует о низком уровне чистоты и уборки.
Я поднимаю все эти вопросы не просто как гость, а как управляющий отелем в Коимбатуре с многолетним опытом работы в индустрии гостеприимства. Я знаю, как должны выглядеть надлежащее обслуживание гостей, гигиена и прозрачность в оплате. То, что я увидел в вашем отеле, было намного ниже ожидаемых стандартов, особенно учитывая тариф.
Я настоятельно призываю руководство серьёзно отнестись к этому отзыву и немедленно решить эти проблемы, особенно в отношении прозрачности в оплате, поведения персонала, чистоты и качества номеров. Выставлять гостям завышенные счета без действительного счета, а затем отказываться выписывать их до тех пор, пока налог на товары и услуги не будет уплачен повторно, совершенно неэтично и неприемлемо.
Благодарим за уделенное время и внимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемый господин/госпожа!
Я останавливался в вашем отеле два дня назад и хотел бы обратить ваше внимание на некоторые серьёзные опасения, связанные с моим пребыванием.
Я связался с вашим отелем по номеру, указанному в Google, сотрудники записали мои данные по телефону и подтвердили бронирование. По прибытии утром я зарегистрировался на стойке регистрации. Когда я попытался оплатить картой, администратор настоял на наличных, заявив, что налог на товары и услуги (GST) взимается только при оплате картой. Я спросил стоимость номера и получил ответ, что она составляет 2800 рупий + GST. Затем мне сказали, что при оплате наличными GST не применяется. Это совершенно неверно и неприемлемо.
В итоге с меня списали 3500 рупий наличными, без чека. За номер с тарифом 2800 рупий, даже при ставке GST 18%, счёт не должен превышать 3304 рупии. Я был шокирован, когда с меня взяли 3500 рупий без каких-либо объяснений или счета. Когда я попросил счет, мне сказали, что мне придется отдельно заплатить НДС, чтобы получить его — это неэтично и непрофессионально.
Из-за этой задержки, а также из-за того, что мой автобусный график был нарушен, я уехал без дальнейших споров. Я был искренне шокирован этим случаем. Интересно, вел бы себя персонал иначе, если бы знал, что я сам управляющий отеля? Но, как обычный гость, со мной обошлись очень плохо, что крайне разочаровывает.
Сам номер не соответствовал стандартам. На двоих было предоставлено только одно полотенце, в ванной комнате стоял сильный неприятный запах, освежителя воздуха не было, а дорожка на кровати была явно немытой и использована повторно. Я заказал еду в ресторане, и в счете, который меня попросили подписать, была указана меньшая сумма, чем фактически оплачено. Хотя счет за еду был предоставлен, в счете за номер было отказано под тем же предлогом, что и НДС.
Ещё больше разочаровало поведение персонала ресторана: они разговаривали грубо и не проявляли элементарного гостеприимства. Качество еды было крайне низким. Поданная лимонная кислота была похожа на горячую газировку – совершенно непригодна для питья. Я заказал два стакана, но мне принесли только один. Тем не менее, я принял заказ и ушёл без жалоб.
Кроме того, вход в отель был в ужасном состоянии. Не было мусорных мешков, повсюду была пыль и грязь. Это производит крайне неприятное впечатление и свидетельствует о низком уровне чистоты и уборки.
Я поднимаю все эти вопросы не просто как гость, а как управляющий отелем в Коимбатуре с многолетним опытом работы в индустрии гостеприимства. Я знаю, как должны выглядеть надлежащее обслуживание гостей, гигиена и прозрачность в оплате. То, что я увидел в вашем отеле, было намного ниже ожидаемых стандартов, особенно учитывая тариф.
Я настоятельно призываю руководство серьёзно отнестись к этому отзыву и немедленно решить эти проблемы, особенно в отношении прозрачности в оплате, поведения персонала, чистоты и качества номеров. Выставлять гостям завышенные счета без действительного счета, а затем отказываться выписывать их до тех пор, пока налог на товары и услуги не будет уплачен повторно, совершенно неэтично и неприемлемо.
Благодарим за уделенное время и внимание.