Отзыв об отеле The Scarlet Srirangam 3*

Здравствуйте, руководство Scarlet Team! Хочу выразить своё недовольство крайне плохим обслуживанием во время нашего пребывания 25 декабря, несмотря на то, что номер и обстановка были удовлетворительными.
Мы забронировали номер на четверых гостей. При регистрации мы вежливо попросили сотрудника стойки регистрации, *г-на Рамеша* (имя указано), предоставить нам номер люкс, так как у одного из наших гостей есть проблемы со здоровьем, и ему нужен был диван для комфорта. Сначала нам сообщили, что номер люкс недоступен, но позже ваши сотрудники подтвердили, что он есть, и даже попросили нас перенести наши вещи.
Поскольку бронирование было оформлено на имя компании для оплаты НДС, мы хотели узнать о возможности получения корпоративной скидки. Однако, прежде чем мы успели сделать запрос, г-н Рамеш грубо и резко ответил, заявив, что мы не должны менять номер и должны остаться в старом номере. Этот ответ был совершенно непрофессиональным и неприемлемым. Мы не требовали никакой скидки — мы лишь вежливо поинтересовались. От сотрудников стойки регистрации ожидают соблюдения базовых стандартов общения, чего явно не хватало.
Даже после этого инцидента отношение к нам оставалось неприятным. Кроме того, мы сообщили о неисправности телевизора, но никто не пришел на помощь.
Мы были платящими гостями, а не проживали бесплатно. Хотя чистота номера и атмосфера отеля были хорошими, гостеприимство и обслуживание гостей гораздо важнее, и, к сожалению, это стало серьезным недостатком во время нашего пребывания.
Я надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и обеспечит надлежащее обучение персонала стойки регистрации навыкам взаимодействия с клиентами.
За номер и расположение мы можем поставить 5 звезд, но гостеприимство, которое мы получили, — ноль.