У меня был очень неприятный опыт во время пребывания в этом отеле. Мы путешествовали с младенцем, и, как многие родители понимают, управление багажом, детскими принадлежностями и другими вещами может быть довольно сложным.
К сожалению, мы потеряли кошелек, в котором также находилась ключ-карта от номера и около 20 000 рупий наличными. Мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля и честно все объяснили. Несмотря на то, что мы уже понесли значительные убытки, отель все равно настаивал на взыскании 400 рупий за пропавшую ключ-карту.
Еще больше разочаровало то, как была решена ситуация. Мы вежливо просили поговорить с администрацией, чтобы обсудить этот вопрос, и несколько раз просили связаться с ними, даже ночью. Однако персонал просто отвечал, что администрация «занята», и не предпринимал никаких попыток организовать разговор.
Когда мы объяснили нашу ситуацию и попросили проявить понимание, мы получили ответ, что их «администрация строгая» и они ничего не могут сделать. То, как всё было организовано, создало у нас ощущение, будто мы имеем дело с чопорной школьной или университетской администрацией, а не с профессиональной службой гостеприимства.
Служба поддержки клиентов должна проявлять понимание и сочувствие, особенно когда гости и так находятся в сложной ситуации и путешествуют с младенцем. Вместо этого реакция показалась пренебрежительной и бесполезной. Когда мы упомянули, что этот опыт отразится в нашем отзыве, персонал просто ответил, что мы можем написать любой отзыв, какой захотим.
Гостеприимство — это не только предоставление номеров, это и то, как к гостям относятся, когда возникают проблемы. К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление об обслуживании и руководстве отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы потеряли кошелек, в котором также находилась ключ-карта от номера и около 20 000 рупий наличными. Мы немедленно сообщили об этом персоналу отеля и честно все объяснили. Несмотря на то, что мы уже понесли значительные убытки, отель все равно настаивал на взыскании 400 рупий за пропавшую ключ-карту.
Еще больше разочаровало то, как была решена ситуация. Мы вежливо просили поговорить с администрацией, чтобы обсудить этот вопрос, и несколько раз просили связаться с ними, даже ночью. Однако персонал просто отвечал, что администрация «занята», и не предпринимал никаких попыток организовать разговор.
Когда мы объяснили нашу ситуацию и попросили проявить понимание, мы получили ответ, что их «администрация строгая» и они ничего не могут сделать. То, как всё было организовано, создало у нас ощущение, будто мы имеем дело с чопорной школьной или университетской администрацией, а не с профессиональной службой гостеприимства.
Служба поддержки клиентов должна проявлять понимание и сочувствие, особенно когда гости и так находятся в сложной ситуации и путешествуют с младенцем. Вместо этого реакция показалась пренебрежительной и бесполезной. Когда мы упомянули, что этот опыт отразится в нашем отзыве, персонал просто ответил, что мы можем написать любой отзыв, какой захотим.
Гостеприимство — это не только предоставление номеров, это и то, как к гостям относятся, когда возникают проблемы. К сожалению, этот опыт оставил очень негативное впечатление об обслуживании и руководстве отеля.