Мое пребывание в отеле Sarova Panafric оказалось разочаровывающим, несмотря на комфортабельный номер и качественные удобства.
Номер был чистым, удобным и ухоженным, и мое первое впечатление от отеля было положительным. К сожалению, мое общее впечатление было значительно омрачено серьезной проблемой, связанной с двойным списанием средств с кредитной карты.
С моей карты списали деньги дважды, и, несмотря на несколько обращений за помощью, двойная транзакция не была должным образом отменена. В результате мне пришлось напрямую связаться с Visa и инициировать спор по поводу дополнительного списания. Вопрос остается нерешенным, и я все еще пытаюсь добиться возврата двойного платежа.
Не менее тревожным было отсутствие связи на протяжении всего процесса. Мои сообщения и электронные письма остались без ответа, и я не получил никакого ответа от головного офиса Sarova после подачи официальной жалобы.
Я сохранил полную документацию, касающуюся этого вопроса, включая переписку по электронной почте, документы о гарантии отмены, доказательства двойного списания средств и записи моей жалобы в головной офис.
Отель должен не только предоставлять комфортабельные номера, но и эффективно решать вопросы, связанные с оплатой, и поддерживать четкую связь со своими гостями при возникновении проблем. К сожалению, урегулирование этой ситуации оказалось далеко не таким, как я ожидал.
Надеюсь, руководство внимательно изучит этот вопрос и предпримет соответствующие шаги для повышения стандартов обслуживания клиентов и совершенствования процедур разрешения споров по платежам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер был чистым, удобным и ухоженным, и мое первое впечатление от отеля было положительным. К сожалению, мое общее впечатление было значительно омрачено серьезной проблемой, связанной с двойным списанием средств с кредитной карты.
С моей карты списали деньги дважды, и, несмотря на несколько обращений за помощью, двойная транзакция не была должным образом отменена. В результате мне пришлось напрямую связаться с Visa и инициировать спор по поводу дополнительного списания. Вопрос остается нерешенным, и я все еще пытаюсь добиться возврата двойного платежа.
Не менее тревожным было отсутствие связи на протяжении всего процесса. Мои сообщения и электронные письма остались без ответа, и я не получил никакого ответа от головного офиса Sarova после подачи официальной жалобы.
Я сохранил полную документацию, касающуюся этого вопроса, включая переписку по электронной почте, документы о гарантии отмены, доказательства двойного списания средств и записи моей жалобы в головной офис.
Отель должен не только предоставлять комфортабельные номера, но и эффективно решать вопросы, связанные с оплатой, и поддерживать четкую связь со своими гостями при возникновении проблем. К сожалению, урегулирование этой ситуации оказалось далеко не таким, как я ожидал.
Надеюсь, руководство внимательно изучит этот вопрос и предпримет соответствующие шаги для повышения стандартов обслуживания клиентов и совершенствования процедур разрешения споров по платежам.