Сам отель хороший — чистый и в хорошем состоянии. Однако общение с сотрудниками стойки регистрации (двумя людьми по имени IDK) было крайне разочаровывающим и свидетельствует о серьёзном отсутствии гостеприимства и этики обслуживания клиентов.
Заезд/выезд был забронирован на 24 часа, и было чётко оговорено, что за продление времени будет взиматься дополнительная плата в размере 500 рупий. Несмотря на это соглашение, позже с меня попросили доплатить ещё 500 рупий всего за 40 минут, что совершенно неразумно, особенно учитывая, что в отеле на тот момент было несколько свободных номеров.
В довершение всего, в первоначально предоставленном номере не было ни вентиляции, ни естественного освещения, что вынудило нас запросить замену. Персоналу потребовалось 15–20 минут, чтобы подготовить новый номер на первом этаже, но это время было предусмотрительно проигнорировано при расчёте времени нашего выезда.
Когда я попытался объяснить ситуацию, сам владелец ответил грубо, не проявив никакого уважения к элементарному гостеприимству. Его отношение было пренебрежительным — когда я упомянул, что такое обращение может отбить у семей желание останавливаться здесь, он резко ответил: «Не приезжайте».
Это неприемлемо. Базовые стандарты гостеприимства предполагают уважительное общение и разумную гибкость, особенно при наличии свободных номеров и готовности клиента к сотрудничеству. Настойчивое требование несправедливых дополнительных сборов и пренебрежительное отношение оставили очень плохое впечатление.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и обеспечит более эффективное обучение персонала, чтобы он относился к гостям справедливо и профессионально.
*Гости, пожалуйста, остерегайтесь такого поведения*
*** ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ, ОТВЕТИВШЕМУ НА ОТВЕТ***
Пожалуйста, не пытайтесь искажать факты, чтобы скрыть свою ошибку.
Ни у кого нет времени писать здесь фальшивый отзыв.
Время заезда было около 12:00, и примерно через 2 часа было согласовано, что будет взиматься дополнительная плата в размере 500 рупий. Однако всего за 2 часа 40 минут вы настояли на 1000 рупий, что выглядит как несправедливая попытка завысить цену.
Я ни разу не просил продлить обслуживание на 6 часов; это совершенно не соответствует действительности. Пожалуйста, не искажайте реальную картину.
Если вы действительно хотите улучшить качество обслуживания, делайте это искренне, но не прибегайте к таким вводящим в заблуждение ответам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Заезд/выезд был забронирован на 24 часа, и было чётко оговорено, что за продление времени будет взиматься дополнительная плата в размере 500 рупий. Несмотря на это соглашение, позже с меня попросили доплатить ещё 500 рупий всего за 40 минут, что совершенно неразумно, особенно учитывая, что в отеле на тот момент было несколько свободных номеров.
В довершение всего, в первоначально предоставленном номере не было ни вентиляции, ни естественного освещения, что вынудило нас запросить замену. Персоналу потребовалось 15–20 минут, чтобы подготовить новый номер на первом этаже, но это время было предусмотрительно проигнорировано при расчёте времени нашего выезда.
Когда я попытался объяснить ситуацию, сам владелец ответил грубо, не проявив никакого уважения к элементарному гостеприимству. Его отношение было пренебрежительным — когда я упомянул, что такое обращение может отбить у семей желание останавливаться здесь, он резко ответил: «Не приезжайте».
Это неприемлемо. Базовые стандарты гостеприимства предполагают уважительное общение и разумную гибкость, особенно при наличии свободных номеров и готовности клиента к сотрудничеству. Настойчивое требование несправедливых дополнительных сборов и пренебрежительное отношение оставили очень плохое впечатление.
Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и обеспечит более эффективное обучение персонала, чтобы он относился к гостям справедливо и профессионально.
*Гости, пожалуйста, остерегайтесь такого поведения*
*** ОТВЕТ ВЛАДЕЛЬЦУ, ОТВЕТИВШЕМУ НА ОТВЕТ***
Пожалуйста, не пытайтесь искажать факты, чтобы скрыть свою ошибку.
Ни у кого нет времени писать здесь фальшивый отзыв.
Время заезда было около 12:00, и примерно через 2 часа было согласовано, что будет взиматься дополнительная плата в размере 500 рупий. Однако всего за 2 часа 40 минут вы настояли на 1000 рупий, что выглядит как несправедливая попытка завысить цену.
Я ни разу не просил продлить обслуживание на 6 часов; это совершенно не соответствует действительности. Пожалуйста, не искажайте реальную картину.
Если вы действительно хотите улучшить качество обслуживания, делайте это искренне, но не прибегайте к таким вводящим в заблуждение ответам.