Уважаемая команда!
Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование по поводу очень серьёзного инцидента, произошедшего во время моего пребывания.
Вчера в банкетном зале я заметил, что питьевая вода подавалась в стеклянных бутылках с логотипом Bisleri. Когда я спросил, является ли это запечатанной водой Bisleri, мне сообщили, что бутылки на самом деле наполняются водой, очищенной методом обратного осмоса, и используются повторно. Это крайне вводящее в заблуждение поведение, вызывающее серьёзные опасения по поводу гигиены, безопасности пищевых продуктов и доверия клиентов. Подача воды в фирменных бутылках без чёткого информирования гостей совершенно недопустима.
Как клиент, я был искренне шокирован и обеспокоен. У меня уже есть инфекция горла, что ещё больше усугубило ситуацию.
Ещё больше меня разочаровала реакция ваших сотрудников на ресепшене. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, главный администратор не проявил никакого сочувствия, не признал серьёзность ситуации и не дал удовлетворительного ответа. Вместо этого она небрежно сказала: «Мы за это не берем плату», как будто это оправдывало подачу воды в фирменной бутылке Bisleri. Бесплатная вода или платная – это совершенно неважно. Настоящая проблема – это прозрачность, гигиена и безопасность клиентов. Ее пренебрежительное отношение к такому серьезному вопросу было крайне непрофессиональным и совершенно неприемлемым.
Хочу подчеркнуть, что отель, атмосфера и еда были превосходны. Однако этот инцидент и то, как он был урегулирован, значительно повлияли на мое общее впечатление.
Настоятельно прошу вас:
* Прекратить подачу воды, очищенной методом обратного осмоса, в фирменных бутылках Bisleri, так как это вводит гостей в заблуждение.
* Если подается вода, очищенная методом обратного осмоса, используйте обычные бутылки без фирменной маркировки или четко информируйте об этом клиентов.
* Обеспечить подачу запечатанной бутилированной воды всякий раз, когда предлагается фирменная бутилированная вода.
* Обеспечить надлежащее обучение персонала ресепшена навыкам обслуживания клиентов, чтобы серьезные проблемы гостей решались профессионально, уважительно и оперативно.
Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно, проведете расследование инцидента и незамедлительно примете меры для предотвращения подобных происшествий в будущем.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование по поводу очень серьёзного инцидента, произошедшего во время моего пребывания.
Вчера в банкетном зале я заметил, что питьевая вода подавалась в стеклянных бутылках с логотипом Bisleri. Когда я спросил, является ли это запечатанной водой Bisleri, мне сообщили, что бутылки на самом деле наполняются водой, очищенной методом обратного осмоса, и используются повторно. Это крайне вводящее в заблуждение поведение, вызывающее серьёзные опасения по поводу гигиены, безопасности пищевых продуктов и доверия клиентов. Подача воды в фирменных бутылках без чёткого информирования гостей совершенно недопустима.
Как клиент, я был искренне шокирован и обеспокоен. У меня уже есть инфекция горла, что ещё больше усугубило ситуацию.
Ещё больше меня разочаровала реакция ваших сотрудников на ресепшене. Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, главный администратор не проявил никакого сочувствия, не признал серьёзность ситуации и не дал удовлетворительного ответа. Вместо этого она небрежно сказала: «Мы за это не берем плату», как будто это оправдывало подачу воды в фирменной бутылке Bisleri. Бесплатная вода или платная – это совершенно неважно. Настоящая проблема – это прозрачность, гигиена и безопасность клиентов. Ее пренебрежительное отношение к такому серьезному вопросу было крайне непрофессиональным и совершенно неприемлемым.
Хочу подчеркнуть, что отель, атмосфера и еда были превосходны. Однако этот инцидент и то, как он был урегулирован, значительно повлияли на мое общее впечатление.
Настоятельно прошу вас:
* Прекратить подачу воды, очищенной методом обратного осмоса, в фирменных бутылках Bisleri, так как это вводит гостей в заблуждение.
* Если подается вода, очищенная методом обратного осмоса, используйте обычные бутылки без фирменной маркировки или четко информируйте об этом клиентов.
* Обеспечить подачу запечатанной бутилированной воды всякий раз, когда предлагается фирменная бутилированная вода.
* Обеспечить надлежащее обучение персонала ресепшена навыкам обслуживания клиентов, чтобы серьезные проблемы гостей решались профессионально, уважительно и оперативно.
Я искренне надеюсь, что вы отнесетесь к этому вопросу серьезно, проведете расследование инцидента и незамедлительно примете меры для предотвращения подобных происшествий в будущем.
Спасибо.