Отзыв об отеле Aventura

Я забронировал номера через Agoda, мой заезд был в 14:00, но, к сожалению, я добрался до отеля ночью. При регистрации менеджер отказался предложить забронированный номер, и ему сказали, что у них нет типа на Agoda, тогда как на самом деле объект указан на Agoda, согласно подтверждению службы поддержки клиентов Agoda и большинства людей, которые остановились. В отеле также подтвердили, что забронировали номер через Agoda. Я поговорил со службой поддержки Agoda и подал жалобу по этому поводу, потому что мне пришлось бы выбрать палатки за дополнительную плату, поскольку свободных номеров не было. Команда Agoda также пыталась связаться с владельцем объекта недвижимости посредством звонков и электронных писем, но не получила ответа от владельца объекта недвижимости. Позже я попросил команду Agoda обострить этот вопрос и принять серьезные меры, и они полностью поддержали меня, инициировав процесс возврата средств, а также заверили, что примут меры к владельцу недвижимости за такое поведение и гарантируют, что такое поведение не повторится с другие клиенты. Что я почувствовал, так как поздно приехал в отель и это были длинные выходные. Менеджер мог бы продать наш номер другим людям по более высокой цене и вести себя так, как будто они не зарегистрированы на Agoda. Он играл двойную роль с клиентом и Agoda. Я хотел вам сказать: если вы бронируете через Agoda, убедитесь, что вы также получили подтверждение бронирования от владельца недвижимости, чтобы избежать подобных конфликтов. У меня есть все электронные письма и подтверждения бронирования, которые я сделал, но позже отменил команда Agoda, поскольку владелец недвижимости не принял бронирование. На данный момент я сделал много заказов через Agoda, это был первый случай, когда мне пришлось пройти через все подобные вещи. Я по-прежнему доверяю Agoda, но не доверяю владельцу или управляющему недвижимостью. Пожалуйста, проверьте дважды после подтверждения бронирования.