Отзыв об отеле Ramrathna Residency 3*

Это, без сомнения, один из худших случаев пребывания в отеле, которые у меня когда-либо были. Хотя удобства отеля могут привлекать гостей, именно персонал определяет, захотят ли эти гости когда-нибудь вернуться — и в этом случае служба приема полностью провалилась. С момента моего прибытия команда на ресепшене демонстрировала грубое, непрофессиональное и безразличное отношение. Не было никакого чувства гостеприимства, никакой вежливости и абсолютно никаких усилий, чтобы гости чувствовали себя желанными. Вместо помощи меня встретили высокомерием и полным отсутствием уважения.
Самым разочаровывающим моментом моего пребывания стало общение с Аруном на ресепшене. Его поведение было неприемлемым для человека, работающего в индустрии гостеприимства. Он был пренебрежительным, не помогал и проявлял мало интереса к выслушиванию или решению законных проблем. Вместо того чтобы относиться к гостям с элементарной вежливостью, он показался грубым и равнодушным. Если это тот стандарт обслуживания клиентов, который этот отель считает приемлемым, то руководству серьезно нужно пересмотреть свой подход к найму, обучению и контролю персонала ресепшена.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает даже элементарного профессионализма и уважительного обслуживания. Комфортабельный номер мало что значит, когда с гостями плохо обращаются с самого первого контакта. Этот опыт оставил меня в полном разочаровании и расстроении. Я искренне надеюсь, что руководство проведет расследование в отношении поведения сотрудников ресепшена, особенно Аруна, и немедленно примет меры по исправлению ситуации. Пока не будут внесены существенные улучшения, я не могу рекомендовать этот отель и, конечно же, не вернусь сюда.