Мы забронировали жилье месяц назад, и при бронировании четко указали, что хотим номера на верхнем этаже. Даже в подтверждении бронирования было написано, что нам предоставят номера на верхнем этаже, но по прибытии нам сказали, что гости уже заселились, и нам придется взять два других номера. Сначала мы настаивали, спрашивая, почему после подтверждения бронирования нам не могут предоставить номера на верхнем этаже, но нам ответили, что сейчас они не могут этого сделать, так как гости уже проживают. Следует отметить, что мы забронировали жилье месяц назад и получили подтверждение на эти номера со значительной предоплатой. Нам сказали взять два других номера, 202 и 203, и на следующее утро, после выезда гостей из номеров на верхнем этаже, мы сможем посмотреть и решить, устроят ли нас эти номера или мы хотим остаться в номерах 202 и 203. Между тем, мы путешествовали с пожилыми родителями, и после распаковки вещей становится трудно снова передвигаться. Утром мы сказали им, что хотим остаться в номерах 202 и 203, так как накануне уже пошли на компромисс. Мы останавливались на целых три ночи и забронировали две комнаты. Мы не хотели снова переезжать, потому что хотели, чтобы наши родители спокойно провели время. Но Прасант (управляющий) начал настаивать на том, что мы должны обязательно переехать, иначе можем выехать. Услышав это, мы позвонили владельцу, чтобы найти спокойное решение. С самого начала Рамкумар (я не знаю, владелец ли он, но именно с ним мы бронировали) начал кричать и сказал, что мы должны переехать, иначе можем уехать. Более того, он кричал и велел мне замолчать. В сфере гостеприимства, где обслуживание клиентов – это всё, он накричал на женщину, велел мне замолчать и уйти. Он ни разу не извинился за то, что не смог предоставить нам обещанные комнаты в день нашего заселения, и продолжал настаивать на переезде ради собственной выгоды, потому что к нему приезжали другие гости, которые хотели остановиться вместе. Это было не просто несправедливо, но и невыносимо. Мы много путешествуем, и не только по Индии, поэтому знаем, насколько гостеприимны и внимательны мы к гостям. Когда платишь за услугу и слышишь «заткнись и уходи», не хочется оставаться ни на минуту. Поэтому мы решили, что с таким уровнем неуважения больше здесь не будем останавливаться, и выехали вместе с нашими пожилыми родителями.
Да, вид из этого отеля прекрасен, но это не может достигаться ценой неуважительного поведения и потери достоинства. Вам следует сначала научиться вести себя с клиентами. Вы не занимаетесь благотворительностью и не позволяете людям останавливаться бесплатно, чтобы мы терпели такое позорное и отвратительное поведение, особенно когда мы сами были достаточно гостеприимны с самого момента заселения.
Номера были хорошие, еда хорошая, персонал хороший. Но это не оправдывает того поведения, которое мы получили. Мы думали, что будем часто сюда возвращаться, но это был наш первый и последний визит, и мы уезжаем с разбитым сердцем. Будьте предельно внимательны при бронировании этого места. Хороший вид не может заменить хорошее поведение в индустрии гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Да, вид из этого отеля прекрасен, но это не может достигаться ценой неуважительного поведения и потери достоинства. Вам следует сначала научиться вести себя с клиентами. Вы не занимаетесь благотворительностью и не позволяете людям останавливаться бесплатно, чтобы мы терпели такое позорное и отвратительное поведение, особенно когда мы сами были достаточно гостеприимны с самого момента заселения.
Номера были хорошие, еда хорошая, персонал хороший. Но это не оправдывает того поведения, которое мы получили. Мы думали, что будем часто сюда возвращаться, но это был наш первый и последний визит, и мы уезжаем с разбитым сердцем. Будьте предельно внимательны при бронировании этого места. Хороший вид не может заменить хорошее поведение в индустрии гостеприимства.