Отзыв об отеле Western Valley Home stay 3*

Продолжительность проживания: 1–2 января.
Гости: 4 друга.
Мы забронировали Western Valley Home Stays, увидев множество хороших отзывов в интернете, что вселило в нас уверенность. К сожалению, наш реальный опыт оказался совершенно иным.
Что понравилось.
Атмосфера в отеле приятная и уютная.
Бесплатный завтрак был вкусным, если судить по качеству еды.
Что разочаровало/не понравилось.
Отсутствие элементарного гостеприимства по прибытии: Мы прибыли в отель около 18:00. Никто не спросил нас о еде или пожеланиях к ужину. После прибытия в номер мы сообщили человеку, который нас подвёз, что нам нужен ужин. Он подтвердил, что ужин есть, и попросил нас немедленно сделать заказ.
Мы заказали одно блюдо из курицы и одно блюдо из овощей, что он и записал. Однако, похоже, этот заказ так и не был передан менеджеру ресепшена Раму.
Когда мы около 19:00 спросили, когда будет готов ужин, нам сказали, что еда не готовится, так как «все гости находятся снаружи, и никто не заказывал еду». Нас попросили самостоятельно организовать питание или выйти на улицу, несмотря на сильный дождь, что было крайне неудобно и неприемлемо.
Это явно свидетельствовало о плохой координации и недоброжелательном отношении со стороны персонала.
Проблемы с завтраком (несмотря на хороший вкус)
Хотя еда на завтрак была вкусной, отсутствовали основные предметы, такие как:
Ложки.
Чай и кофе, которые обычно ожидаются во время завтрака — особенно в таком холодном месте, как Кодайканал.
Когда мы попросили чай/кофе, человек, подающий завтрак, сказал, что это займет время. Позже пришел менеджер Рам и сказал, что они не подают чай/кофе на завтрак. Противоречивые ответы были непонятными и непрофессиональными.
Не уверен, знает ли владелец об этих недостатках.
Проблемы с номером и удобствами.
Отсутствовали основные удобства:
Полотенца и мыло были предоставлены только на 2 человека вместо 4
Отсутствовали зубная щетка и зубная паста.
Это не серьезные проблемы по отдельности, но я упоминаю их, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение.
Серьезная обеспокоенность – протокол действий в чрезвычайных ситуациях.
Телефонная линия на ресепшене была заблокирована до 7 утра.
Это поднимает серьезный вопрос: что если у гостя ночью случится медицинская или другая чрезвычайная ситуация?
Это противоречит основным протоколам безопасности, принятым в большинстве отелей и гостевых домов.
Персонал и руководство.
Менеджер на ресепшене, Рам, был груб и непрофессионален. Его поведение не соответствовало поведению владельца; скорее, это было похоже на поведение плохо обученного персонала.
В целом, весь персонал нуждается в надлежащем обучении или замене.
Создается впечатление, что владелец, возможно, не осознает, насколько плохо организована работа на ресепшене, особенно учитывая, что большинство онлайн-отзывов положительные.
Общее впечатление.
Несмотря на хорошую атмосферу и неплохой завтрак, пребывание стало большим разочарованием из-за плохого обслуживания, отсутствия координации, грубого поведения и отсутствия базовых стандартов гостеприимства.
Мы бы не рекомендовали это место, если не будут серьезно улучшены поведение персонала, его обучение и базовое обслуживание гостей.