Отзыв об отеле The Hosteller Kodaikanal 3*

Моё пребывание в хостеле The Hosteller Kodaikanal оказалось одним из самых разочаровывающих, и я бы точно не рекомендовал это место никому, кто ожидает качества и комфорта, которые должен предоставлять хостел для бэкпекеров.
Самая большая проблема заключалась в полном отсутствии технического обслуживания. Хостел выглядел запущенным, а многие элементарные удобства либо не работали, либо были в плохом состоянии. Бойлер в нашем номере не работал, из-за чего принимать душ в холодную погоду Кодайканала было крайне некомфортно. Это элементарная услуга, которую ожидает каждый гость, и её нельзя оставлять без внимания.
Отношение персонала ещё больше ухудшило ситуацию. Вместо того чтобы пытаться решить проблемы, они, казалось, не были заинтересованы в помощи гостям. В ночную смену администратор был особенно недружелюбен. Каждый раз, когда мы просили о помощи, мы получали отговорки вместо решений. Общение было грубым, пренебрежительным и лишённым даже элементарного гостеприимства. Создавалось впечатление, что помощь гостям — это скорее неудобство, чем их обязанность.
Для хостела для бэкпекеров атмосфера была совершенно отсутствующей. Не было предпринято никаких усилий для вовлечения гостей или создания атмосферы сообщества. Одно из главных желаний людей в Кодайканале — это время у костра, знакомство с другими путешественниками и наслаждение погодой. Удивительно, но во время нашего пребывания даже костра не было. Общие зоны казались безжизненными, не было никаких мероприятий или попыток создать для гостей ощущение гостеприимства.
Уборка и общая чистота также нуждаются в значительном улучшении. Территория выглядит изношенной, а регулярное техническое обслуживание, похоже, игнорируется. За такую ​​цену качество просто не соответствует действительности.
Обслуживание клиентов здесь явно не является приоритетом. Вместо того чтобы выслушать гостей и решить проблемы, персонал часто приводит причины, по которым что-то нельзя сделать. Это не тот уровень сервиса, которого следует ожидать от гостиничного бренда.
Я останавливался в нескольких хостелах для бэкпекеров по всей Индии, и это был, безусловно, худший опыт. Хостел должен быть дружелюбным, гостеприимным, ухоженным и располагающим к общению. К сожалению, The Hosteller Kodaikanal провалился почти по всем пунктам.
Я искренне надеюсь, что руководство прислушается к отзывам гостей, улучшит обучение персонала, устранит основные неудобства, такие как горячая вода, будет должным образом содержать территорию и сосредоточится на создании именно того опыта для бэкпекеров, который они рекламируют. До тех пор я не могу рекомендовать это место и советую путешественникам рассмотреть другие варианты размещения в Кодайканале.