Отзыв об отеле Holiday Home Resort 3*

Кража AirPods во время пребывания и крайне неудовлетворительная реакция отеля – испортили наш семейный отдых*
Наше пребывание в Holiday Home Resort стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса.
Самой большой проблемой стало исчезновение моих Apple AirPods. Перед тем, как отправиться на экскурсию 27 июня, я спрятал AirPods за подушкой в ​​номере. Мы передали ключи от номера горничной для уборки. Когда мы вернулись вечером, AirPods пропали.
Мы немедленно сообщили об этом менеджеру отеля, который сказал, что они проведут расследование. На следующее утро, при выезде, мы снова попросили персонал тщательно обыскать номер, но ничего не нашли.
Используя приложение Apple «Найти мой телефон», я сначала мог увидеть последнее известное местоположение в нашем номере, но AirPods были выключены. Позже, после того, как я сообщил об этом генеральному менеджеру, AirPods внезапно включились. Отслеживание показало, что зарядный кейс и наушники находились в разных местах, в том числе за пределами отеля, прежде чем снова отключились. У меня есть скриншоты истории отслеживания, которые я приложил к этому отзыву.
Обстоятельства исчезновения и перемещения AirPods вызывают серьезные опасения по поводу того, как они покинули номер после того, как в него вошли сотрудники службы уборки. Несмотря на неоднократные просьбы к отелю провести расследование, просмотреть записи с камер видеонаблюдения и оказать нам помощь, мы не получили никакой существенной поддержки.
Что еще хуже:
— Владелец отказался предложить какую-либо компенсацию или возмещение.
— Нас попросили подать письменную жалобу, но, несмотря на неоднократные обращения, никто не пришел за ней. Персонал вел себя пренебрежительно и непрофессионально.
— Предоставленный нам номер был пыльным.
Помимо этого инцидента, общее состояние отеля было разочаровывающим:
— Номера старые и покрыты плесенью.
— Водонагреватель протекал.
— Некоторые светильники в номере не работали.
— Краска на внешних стенах отслаивалась и пачкала нашу одежду.
— Качество и разнообразие ужинов в будние дни были низкими. Шведский стол в выходные был заметно лучше.
— Даже простой заказ стакана молока доставлялся почти час.
— Курорт расположен далеко от города, и транспортные возможности очень ограничены, что затрудняет передвижение без собственного автомобиля.
То, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в стрессовую ситуацию из-за предполагаемой кражи моих AirPods и плохой реакции отеля. Я надеюсь, что руководство должным образом расследует этот инцидент и улучшит качество обслуживания клиентов и стандарты технического обслуживания, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.