Отзыв об отеле Eden Garden by Fabhotel

Крайне разочаровывающий опыт и плохое обслуживание клиентов.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование номером и обслуживанием, которые мы получили во время нашего недавнего пребывания, забронированного через мобильное приложение по прибытии.
Предоставленный номер был крайне простым и, что более важно, в неприемлемом состоянии. Ванная комната была в ужасном состоянии — антисанитарная, с видимыми повреждениями и признаками протечки воды из ванной комнаты сверху. Потолок над шкафом был треснут, что вызывало серьезные опасения по поводу безопасности.
Когда мы подняли этот вопрос и попросили поменять номер, сотрудник на ресепшене представился сотрудником кухни, который только что начал работать в тот день. Он показал нам другой номер на первом этаже, который был лишь немного лучше, и попросил нас подождать администратора. До ее прихода другой мужчина осмотрел ванную комнату и, несмотря на то, что увидел ее состояние, заявил, что других номеров нет.
К нашему шоку, когда наконец пришла администратор, мужчина сказал ей, что с ванной комнатой все в порядке, и обвинил нас в том, что мы устроили скандал. Ее поведение было непрофессиональным и неуважительным — она грубо заявила нам, что если мы не хотим этот номер, мы можем уйти. Так нельзя обращаться с платящими клиентами.
Мы покинули отель, чувствуя себя униженными и крайне разочарованными. Никто не заслуживает такого неуважительного отношения, особенно когда мы всего лишь просили о базовом качестве и обслуживании, которые нам обещали и за которые мы заплатили.
Прилагается фотография ванной комнаты в качестве доказательства того состояния, которое от нас ожидали.
Мы надеемся, что вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и обеспечите, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с тем, что пережили мы.