Отзыв об отеле The Magnus 2*

Наш опыт пребывания в этом отеле оказался крайне разочаровывающим. Мы забронировали два номера онлайн, предварительно уточнив некоторые детали у сотрудников отеля по телефону. После бронирования мы специально спросили, возможно ли размещение троих человек в одном номере, и они заверили нас, что это возможно. Мы также поинтересовались временем заезда и нам ответили, что у них круглосуточная политика, позволяющая нам заселиться в любое время.
Однако по прибытии в отель после долгой 10–11-часовой поездки все обещания, данные по телефону, оказались неверными. Персонал утверждал, что при онлайн-бронировании действуют другие правила, о чём они умолчали во время разговора, хотя знали, что мы бронировали онлайн. Они отказали в раннем заселении и настаивали на том, что в номере можно разместить только одного гостя, хотя мы не запрашивали дополнительные кровати.
Даже после того, как мы предоставили записи телефонных разговоров в качестве подтверждения нашего предыдущего разговора, проблема затянулась больше часа, и мы остались ждать на стойке регистрации, измотанные и расстроенные. Поведение персонала на стойке регистрации было не менее разочаровывающим: с нами обращались так, будто мы совершили ошибку. В итоге с нас взяли непомерную доплату за каждого дополнительного гостя, а также за раннее заселение.
Когда мы наконец заселились в номер, несмотря на высокую сумму, он оказался самым обычным, с очень маленькими туалетами. В довершение всего, вода из кранов имела солёный привкус, что ещё больше испортило наше общее впечатление об отеле.
Мы остались крайне недовольны. Мы настоятельно рекомендуем руководству отеля улучшить взаимодействие с персоналом и обеспечить предоставление гостям точной и последовательной информации о правилах отеля перед бронированием.