Отзыв об отеле Park Royal Inn 2*

Прожили меньше 12 часов – уехали, потому что не смогли продолжить пребывание.
Заезд: 22:30 – 04.07.2026
Выезд: 10:09 – 05.07.2026
Мы с семьей выехали менее чем через 12 часов, не потому что хотели, а.
Потому что просто не чувствовали себя комфортно, оставаясь дольше. У меня есть фотографии и видео, документирующие некоторые из проблем, упомянутых ниже.
Номер 201 – Тараканы с момента нашего входа.
Нам изначально были предоставлены номера 201 и 203.
Как только мы вошли в номер 201, мы сразу же заметили множество живых.
Тараканов — по меньшей мере 2-3 на кровати и еще несколько на полу. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен и попросили другой номер.
Многочисленные смены номеров, несмотря на мое состояние здоровья.
Мне пришлось вместе с женой нести багаж обратно на ресепшен и просить еще один номер.
Это было особенно сложно, потому что меня выписали из больницы всего семь дней назад. Перед приездом я уже сообщил сотруднику ресепшена, г-ну Шафику, по телефону о своей недавней госпитализации и состоянии здоровья.
Несмотря на это, нас неоднократно переселяли:
Номер 201 → Ресепшен → Люкс 109 → Ресепшен → Номер 303
К тому времени мы были измотаны и просто хотели чистый номер.
Люкс 109 – уже освобожден, но не убран.
Затем нас переселили в люкс 109.
К сожалению, ситуация была еще хуже. Оказалось, что номер только что освободили и его не убрали и не подготовили для новых гостей. Персонал, похоже, не знал, что номер был освобожден совсем недавно. Горничная, сопровождавшая нас, выглядела пьяной и от нее сильно пахло алкоголем, что делало и без того неприятную ситуацию еще более неприятной. Номер 303 – «Лучший» номер, который нам предложили. Хотя в номере 303 не было явного нашествия тараканов, как в номере 201, в нем было несколько серьезных проблем с чистотой. • Туалет, похоже, использовался и не был должным образом вымыт. • Видны волосы и скопившаяся грязь вокруг слива. • Сломанное сиденье унитаза. • Трубы и раковина демонстрировали явные признаки плохого обслуживания и недостаточной уборки. • Сильное скопление пыли и паутина за телевизором. Когда мы поговорили об этом с владельцем отеля сегодня утром, его ответ был самым шокирующим: в каких домах нет такой пыли и паутины? Почти 90% пятизвездочных отелей по всему миру имеют такие проблемы. Одеяла имели сильный, затхлый запах, из-за чего ими было неудобно пользоваться. Из-за запаха мы не могли заставить себя накрыть ими лицо или верхнюю часть тела.
• Из туалета постоянно исходил сильный неприятный запах — к сожалению, мы не можем предоставить доказательства этого запаха.
Когда мы сообщили на ресепшене о неприятном запахе из туалета, нам сказали, что туалет только что почистили. Несмотря на это заверение, запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
Описание пребывания против фактического опыта.
Мы ожидали чистый и достаточно ухоженный номер.
Бесплатные туалетные принадлежности, на которые мы рассчитывали, не были предоставлены во время нашего пребывания. Нас также никто из персонала не предупредил о том, что бесплатный завтрак включен в стоимость бронирования.
Что произошло после выезда, было еще более разочаровывающим:
После выезда я связался с ресепшеном только для того, чтобы узнать о возврате 1000 рупий, которые ранее обещали вернуть вечером, затем сегодня, а позже, через 3 дня, когда я попытался оставить конструктивный отзыв о проблемах с чистотой.
Администратор искренне извинилась и попросила прощения, за что я ей благодарен. Затем она сообщила об этом владельцу, г-ну Асифу.
Вместо того чтобы поинтересоваться нашим опытом или профессионально решить возникшие проблемы, он разговаривал со мной грубо и пренебрежительно. Он сказал мне, чтобы я больше никогда не посещал его отель, и заявил, что не хочет зарабатывать деньги на таких клиентах, как я. Он и его сотрудники были причастны к обвинениям, которые вызвали весь этот шум и суматоху, лишь бы вернуть деньги. Когда я объяснил, что моя жалоба касалась всего лишь пыли и паутины за телевизором, он ответил, что это «естественно» и обычное явление даже в пятизвездочных отелях. Этот ответ разочаровал меня гораздо больше, чем сами проблемы с чистотой. Заключительные мысли. Этот отзыв основан исключительно на опыте моей семьи во время нашего пребывания 4-5 июля 2026 года. В каждом отеле могут возникать проблемы. Важно то, как эти проблемы решаются. В моем случае за одну ночь нам трижды меняли номер, были серьезные проблемы с чистотой, и мы получили разочаровывающий ответ, когда вежливо подняли этот вопрос после выезда. Я надеюсь, что этот отзыв побудит руководство улучшить стандарты уборки номеров, должным образом проверять номера перед тем, как предоставлять их гостям, и относиться к отзывам клиентов с профессионализмом и уважением, которых заслуживает каждый платящий гость.