Для меня, как для европейского путешественника, это был очень разочаровывающий опыт. Во-первых, после бронирования я так и не получил никакого подтверждения — ни по электронной почте, ни по SMS. Мне пришлось самому звонить в отель, и только тогда меня по телефону уведомили, что бронирование принято и мы можем приехать.
Однако по прибытии нам сказали, что иностранцам проживание в этом отеле запрещено, как указано в их правилах. Эта информация должна была быть четко доведена до нашего приезда, особенно после моего телефонного звонка с подтверждением бронирования. Очень удивительно, что такая крупная сеть отелей, как Treebo, устанавливает подобные ограничения.
Ситуацию усугубило поведение администратора. Я понимаю, что он не несет личной ответственности за правила отеля, но его тон был агрессивным, и он постоянно перебивал нас, вместо того чтобы дать нам возможность объяснить ситуацию. Он неоднократно ссылался на правила, не проявляя ни сочувствия, ни желания помочь должным образом.
Он упомянул другой отель сети Treebo, где иностранцам разрешено проживание, и сказал, что организует перебронирование. Затем мы ждали около 45 минут без каких-либо обновлений, пока нам наконец не пришлось взять дело в свои руки и самостоятельно организовать как новое бронирование, так и транспорт.
Более профессиональный подход, уважительное общение и более быстрая помощь могли бы существенно изменить ситуацию. В целом, этот опыт оставил очень неприятное впечатление, и всё было организовано некачественно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии нам сказали, что иностранцам проживание в этом отеле запрещено, как указано в их правилах. Эта информация должна была быть четко доведена до нашего приезда, особенно после моего телефонного звонка с подтверждением бронирования. Очень удивительно, что такая крупная сеть отелей, как Treebo, устанавливает подобные ограничения.
Ситуацию усугубило поведение администратора. Я понимаю, что он не несет личной ответственности за правила отеля, но его тон был агрессивным, и он постоянно перебивал нас, вместо того чтобы дать нам возможность объяснить ситуацию. Он неоднократно ссылался на правила, не проявляя ни сочувствия, ни желания помочь должным образом.
Он упомянул другой отель сети Treebo, где иностранцам разрешено проживание, и сказал, что организует перебронирование. Затем мы ждали около 45 минут без каких-либо обновлений, пока нам наконец не пришлось взять дело в свои руки и самостоятельно организовать как новое бронирование, так и транспорт.
Более профессиональный подход, уважительное общение и более быстрая помощь могли бы существенно изменить ситуацию. В целом, этот опыт оставил очень неприятное впечатление, и всё было организовано некачественно.