Небезопасные условия и непрофессиональное управление.
Я бы поставила ноль звезд. НЕ бронируйте этот отель, если вы дорожите своим здоровьем и элементарными стандартами гостеприимства.
Для других путешественников: Через 4 часа после заселения я обнаружила в номере клопов и у меня появилась сыпь. Кондиционер тоже не работал. Когда я попросила поменять номер, мне сначала сказали, что свободных номеров нет — ложь, так как позже они признали, что другой номер существует, после того как я настояла на ремонте кондиционера.
В замененном номере не работал потолочный вентилятор. Когда я сообщила об этом менеджеру на ресепшене, вместо того чтобы извиниться или исправить проблему, он позвонил мне и грубо спросил: «В чем ваша проблема? » Когда я объяснила, что вентилятор не работает, он саркастически огрызнулся: «Что вам нужно, вентилятор или кондиционер? » — как будто требовать, чтобы оба удобства работали, было неразумно. Затем он потребовал, чтобы я выехала, и отказал в возврате денег, направив меня в корпоративную службу поддержки клиентов, после чего повесил трубку.
На ресепшене он говорил со мной громко и высокомерно, прося меня «говорить потише», хотя я просто пыталась уладить ситуацию.
Владельцу: Ваш менеджер на ресепшене наносит ущерб репутации вашего бизнеса. Я наблюдала, как он с таким же высокомерием относился к другим гостям. Постельные клопы представляют серьезную опасность для здоровья, и отказ в предоставлении номера, а затем признание его наличия, — это нечестно. Враждебное отношение вашего менеджера к гостям, сообщающим о законных проблемах, неприемлемо. Вам нужен человек, который понимает основы обслуживания клиентов и серьезно относится к вопросам здоровья. Пока руководство не сменится, я не могу рекомендовать этот отель никому.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бы поставила ноль звезд. НЕ бронируйте этот отель, если вы дорожите своим здоровьем и элементарными стандартами гостеприимства.
Для других путешественников: Через 4 часа после заселения я обнаружила в номере клопов и у меня появилась сыпь. Кондиционер тоже не работал. Когда я попросила поменять номер, мне сначала сказали, что свободных номеров нет — ложь, так как позже они признали, что другой номер существует, после того как я настояла на ремонте кондиционера.
В замененном номере не работал потолочный вентилятор. Когда я сообщила об этом менеджеру на ресепшене, вместо того чтобы извиниться или исправить проблему, он позвонил мне и грубо спросил: «В чем ваша проблема? » Когда я объяснила, что вентилятор не работает, он саркастически огрызнулся: «Что вам нужно, вентилятор или кондиционер? » — как будто требовать, чтобы оба удобства работали, было неразумно. Затем он потребовал, чтобы я выехала, и отказал в возврате денег, направив меня в корпоративную службу поддержки клиентов, после чего повесил трубку.
На ресепшене он говорил со мной громко и высокомерно, прося меня «говорить потише», хотя я просто пыталась уладить ситуацию.
Владельцу: Ваш менеджер на ресепшене наносит ущерб репутации вашего бизнеса. Я наблюдала, как он с таким же высокомерием относился к другим гостям. Постельные клопы представляют серьезную опасность для здоровья, и отказ в предоставлении номера, а затем признание его наличия, — это нечестно. Враждебное отношение вашего менеджера к гостям, сообщающим о законных проблемах, неприемлемо. Вам нужен человек, который понимает основы обслуживания клиентов и серьезно относится к вопросам здоровья. Пока руководство не сменится, я не могу рекомендовать этот отель никому.