Недавно я останавливался в отеле The Palomar by Crossway, и впечатления оказались разительно ниже заявленных ими стандартов «пятизвёздочного» отеля.
Самым разочаровывающим моментом стало то, что с меня взяли 110 рупий за литровую бутылку воды.
Не за премиальный бренд, а за обычную питьевую воду.
Когда я спросил об этом, мне ответили: «Поскольку вода доставлялась из ресторана, она платная».
Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля класса люкс.
Я регулярно останавливаюсь в Pride, Marriott, Park, Orchid, Holiday Inn и многих других пятизвёздочных отелях — ни один из них не берёт с гостей плату за простую питьевую воду.
Они чётко понимают, что такое гостеприимство и комфорт гостей.
Вместо того, чтобы вежливо сообщить мне, что за заказ воды из ресторана будет взиматься плата, они просто подали её и добавили к счёту. Отель обязан сообщать гостю, если такая простая услуга, как вода, будет платной, и направлять его на стойку регистрации или в службу обслуживания номеров, где она предоставляется бесплатно.
Это как минимум ответственное обслуживание.
Взимание платы за воду с последующим оправданием, что «вода в ресторане платная», свидетельствует о:
• Плохом взаимодействии с гостями.
• Отсутствие координации между рестораном и службой обслуживания номеров.
• Непонимании потребностей гостей.
• Ориентации только на выставление счетов, а не на гостеприимство.
Для объекта, претендующего на высокие стандарты, такое поведение жалко и постыдно.
В целом, я чувствую себя обманутым из-за такой элементарной услуги, как питьевая вода, — впервые за два десятилетия моих путешествий по Индии.
Не рекомендую этот отель тем, кто ожидает искреннего гостеприимства или прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самым разочаровывающим моментом стало то, что с меня взяли 110 рупий за литровую бутылку воды.
Не за премиальный бренд, а за обычную питьевую воду.
Когда я спросил об этом, мне ответили: «Поскольку вода доставлялась из ресторана, она платная».
Это абсолютно неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля класса люкс.
Я регулярно останавливаюсь в Pride, Marriott, Park, Orchid, Holiday Inn и многих других пятизвёздочных отелях — ни один из них не берёт с гостей плату за простую питьевую воду.
Они чётко понимают, что такое гостеприимство и комфорт гостей.
Вместо того, чтобы вежливо сообщить мне, что за заказ воды из ресторана будет взиматься плата, они просто подали её и добавили к счёту. Отель обязан сообщать гостю, если такая простая услуга, как вода, будет платной, и направлять его на стойку регистрации или в службу обслуживания номеров, где она предоставляется бесплатно.
Это как минимум ответственное обслуживание.
Взимание платы за воду с последующим оправданием, что «вода в ресторане платная», свидетельствует о:
• Плохом взаимодействии с гостями.
• Отсутствие координации между рестораном и службой обслуживания номеров.
• Непонимании потребностей гостей.
• Ориентации только на выставление счетов, а не на гостеприимство.
Для объекта, претендующего на высокие стандарты, такое поведение жалко и постыдно.
В целом, я чувствую себя обманутым из-за такой элементарной услуги, как питьевая вода, — впервые за два десятилетия моих путешествий по Индии.
Не рекомендую этот отель тем, кто ожидает искреннего гостеприимства или прозрачности.