Отзыв об отеле Collection O Near Airport 3*

Ужасный опыт – кошмар в отеле Collection O G Silver рядом с аэропортом Ченнаи.
Я пережил настоящий кошмар при заселении в этот так называемый отель Collection O G Silver рядом с аэропортом Ченнаи, которым управляет OYOROOMs, и я настоятельно советую всем ИЗБЕГАТЬ этого места любой ценой. Вот что произошло:
1. Ложное ценообразование и мошенничество при заселении.
Я забронировал этот отель через Booking. Com, в основном потому, что он находился недалеко от аэропорта, и мне нужно было несколько часов отдыха между международными и внутренними рейсами. В мое бронирование входили кондиционер и завтрак, и цена была подтверждена. Однако по прибытии администратор (молодой парень, около 22 лет) прямо сказал мне, что цена, по которой я бронировал, была «ошибкой», и потребовал доплату.
После жаркого спора он неохотно согласился соблюдать цену Booking. Com, но заставил меня заплатить наличными вместо онлайн-оплаты. Это само по себе показалось подозрительным.
2. Отвратительный номер – ящерица на кровати и ужасный запах.
Настоящий ужас начался, когда я вошла в первый номер (на первом этаже). К моему шоку, на кровати лежала огромная ящерица, и весь номер был пропитан ужасной вонью. Было так грязно, что я не смогла пробыть там и 15 минут. В ярости я вернулась на ресепшн и потребовала другой номер.
3. Предоставили другой номер – без кондиционера и с висящими проводами.
Сиделка сначала отказала, сказав, что свободных номеров нет. Но когда я потребовала возврата денег, она внезапно «нашла» другой номер (номер 405 на первом этаже). Хотя в этом номере не было сильного запаха, кондиционер был отключен, и с него свисали оголенные провода.
Когда я спросила ее об этом, она признала, что в этом номере НЕТ кондиционера, хотя в моем бронировании четко было указано, что номер с кондиционером. Я забронировала номер с кондиционером специально потому, что в Ченнаи очень влажно, а я из Бангалора, где климат намного прохладнее.
4. Полное отсутствие поддержки клиентов – OYO и отель обвиняют друг друга.
Я сразу же попросила отменить бронирование и вернуть деньги, но администратор отказал и сказал мне «позвонить в службу поддержки клиентов OYO». В час ночи, измученная после долгого перелета, я осталась одна с жалким обслуживанием OYO вместо того, чтобы отдохнуть.
• Я позвонила в службу поддержки клиентов OYO, и после долгого ожидания на линии мне сказали, что свяжутся с отелем и решат проблему.
• Я передала телефон администратору, но он наотрез отказался с ними разговаривать!
• Позже в OYO мне сказали, что они могут вернуть только 50% моих денег, потому что я заплатила наличными.
К этому моменту я уже была измотана, вся в поту из-за влажности и совершенно расстроена. OYO потратила мое время впустую, персонал отеля был грубым и неприветливым, и в итоге я потерял и деньги, и драгоценное время отдыха перед следующим рейсом.
Окончательный вердикт: ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!
Это место — полный обман:
• Нечестный персонал, пытающийся завысить цены для гостей.
• Грязные, антисанитарные номера (ящерицы на кровати и ужасный запах).
• Отсутствие нормального кондиционера, несмотря на то, что в бронировании было указано обратное.
• Полное отсутствие поддержки клиентов как со стороны отеля, так и со стороны OYO.
Если вы путешествуете поздно ночью и ожидаете приличного места для отдыха, ЭТОТ ОТЕЛЬ НЕ ДЛЯ ВАС. Избегайте этого отеля любой ценой и забронируйте номер в другом, более известном отеле.
Я заказал такси из этого отеля в 00:45 до аэропорта и вернулся, чтобы провести следующие 3 часа в фуд-корте аэропорта, который оказался гораздо лучшим местом для отдыха.
Агент службы поддержки OYO тоже был ужасен… он не решил проблему и не помог мне проверить сайт OYOrooms, так как мой идентификатор бронирования не отображается в аккаунте OYO, выдавая ошибку "ошибка при получении ваших бронирований".