Отзыв об отеле Naksha Tree Hotels- Ramapuram 2*

Жалоба на отель Nakshatree Hotels, Рамапурам – Требование принять меры за грубую халатность, моральные страдания и физический дискомфорт.
Я хочу подать официальную жалобу на отель Nakshatree Hotels, Рамапурам, в связи с крайне плохим и неприемлемым обслуживанием, с которым столкнулась моя семья.
Мы забронировали три номера Делюкс (по 2300 рупий каждый) и один номер Люкс (2700 рупий) на период с 10 июля (заезд) по 11 июля (выезд). Из-за долгой поездки мы заранее сообщили персоналу отеля, что прибудем около 22:00–23:00. Несмотря на неоднократное подтверждение времени нашего прибытия, г-н Пувенду звонил нам 4–5 раз, спрашивая, приедем ли мы.
В итоге мы заселились около 23:00 с девятью членами семьи, включая детей и двух младенцев. Войдя в номера, мы были шокированы, обнаружив, что они были плохо убраны. В номерах стоял сильный запах сигарет, кровати были сломаны, постельное белье негигиеничное, мебель старая и поврежденная, а кондиционеры неисправны. Поскольку мы уже заплатили за номера, и было уже очень поздно, у нас не было другого выбора, кроме как остаться.
Ситуация значительно ухудшилась около 2:00 ночи, когда одна из матерей с младенцем на руках пошла в туалет и обнаружила, что ни в одном из номеров нет воды, так как баки над водой были пусты. Она пробыла там почти два часа, пока персонал не раздобыл воду у соседнего охранника. Это причинило нашей семье, особенно женщинам и маленьким детям, серьезные неудобства, смущение и стресс.
Кроме того, мы обнаружили:
— Постельных клопов на кроватях.
— Грязные и нестиранные простыни.
— Использованные и негигиеничные полотенца.
— Отсутствие мыла и элементарных туалетных принадлежностей.
— Крайне плохое состояние номеров и гигиена.
Когда мы поднимали эти вопросы на ресепшене, г-н Сай просил нас не связываться с владельцем, говоря, что он спит. На следующее утро, когда мы связались с владельцем, он заверил нас, что поговорит с ресепшеном и перезвонит. Однако мы так и не получили ответа, и наши звонки были заблокированы.
Позже с нами встретился г-н Пувенду и первоначально согласился вернуть 6000 рупий из 9600, которые мы заплатили. После того, как мы ждали и постоянно напоминали ему об этом почти 11 часов, нам вернули только 3000 рупий. Оставшиеся 3000 рупий, которые были обещаны, до сих пор не выплачены. Они не выполнили своих обещаний и постоянно вводили нас в заблуждение.
Этот опыт причинил всей нашей семье сильный физический дискомфорт, душевные страдания, эмоциональный стресс и бессонницу. Это был один из худших случаев проживания в отеле, с которыми мы когда-либо сталкивались.
Мы просим соответствующие органы провести детальную проверку всех филиалов сети отелей Nakshatree Hotels по всему штату Тамилнад, принять строгие меры против руководства за поддержание небезопасных и антисанитарных условий и обеспечить, чтобы ни одна другая семья не столкнулась с подобными трудностями.
Мы также требуем надлежащей компенсации за физические страдания, моральный ущерб, финансовые потери и нарушение доверия со стороны руководства отеля.