Отзыв об отеле Just Guest House, Chennai Airport 3*

В целом, наше пребывание в этом отеле было непростым из-за нескольких проблем:
1. Мы приехали в 3 часа ночи, чтобы зарегистрироваться в забронированном и оплаченном онлайн номере, но нам сказали, что заселение разрешено только с 12:00, согласно правилам отеля. Персонал сообщил, что раннее заселение будет стоить 2000 рупий, что фактически равносильно оплате двух суток. В итоге нам пришлось ждать до 7 утра, когда нам разрешили заселиться, и доплата за раннее заселение составила 700 рупий. Нам пришлось выехать около 17:00 того же дня, чтобы улететь на рейс, но гибкости в времени заселения и выселения не было, что делало весь процесс неудобным.
2. Сотрудники стойки регистрации говорили только на одном языке, что создавало серьёзный коммуникативный барьер. Из-за этого нам приходилось согласовывать каждый запрос или разъяснение с кем-то ещё, что неоправданно усложняло процесс заселения и проживания.
3. Поскольку мы приехали с водителем и машиной, сотрудник, который с нами координировал поездку, делал необоснованные предположения и жаловался, что удобствами в нашем номере будут пользоваться другие люди, без должного общения или разъяснений с нами.
4. Когда мы приехали в 3 часа ночи и ещё не заселились, мы попросили вернуть деньги, так как не могли сразу заселиться. В просьбе нам отказали, и, поскольку зоны ожидания не было, нам пришлось ждать в машине до 7 утра. Даже когда мы согласились доплатить 2000 рупий, нам отказались показать номер до оплаты. Правила возврата денег были нечётко разъяснены.
5. Мы попросили номер на первом этаже, так как лифта не было, а у нас был багаж. В номере были комары, мухи и немного протекающий потолок. Было шумно, телевизор не работал, а туалетные принадлежности были только самые необходимые (бутылки с водой, полотенца и маленький кусочек мыла).
Мы признаем, что и с нашей стороны были ошибки, но некоторых проблем до и во время регистрации можно было бы избежать, если бы общение было более эффективным. Языковой барьер (если бы персонал также говорил на тамильском или английском) сыграл значительную роль в недопонимании.