Отзыв об отеле Hotel Chandra Park 3*

Уважаемое руководство отеля Chandra Park!
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы поделиться своими опасениями по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле, которое, к сожалению, было отмечено несколькими проблемами, с которыми я столкнулся и во время своих прошлых визитов. Как коллега-менеджер отеля, я понимаю проблемы, с которыми сталкивается индустрия гостеприимства, но следующие проблемы вызвали серьезные опасения, на которые я хотел бы обратить ваше внимание в надежде решить их при будущем пребывании.
Проблемы с бронированием номеров: Несмотря на то, что я заранее забронировал 2 двухместных номера, изначально мне дали не тот номер, который я забронировал. Мне сообщили, что номер заполнен и что моя бронь не выполняется. Это привело к необходимости приспосабливаться к другим людям, находящимся в одной комнате. Кроме того, мне сказали, что номер поменяют позже вечером, но об этой ситуации не сообщили эффективно. Эта проблема возникала и во время предыдущих пребываний, и я хотел бы попросить более надежно управлять распределением номеров в будущем.
Отсутствие ваучера бронирования: мне не был предоставлен ваучер бронирования, содержащий полную информацию о моем пребывании, включая сумму, частоту заезда и другую важную информацию. Отсутствие такого ваучера привело к путанице при выезде, поскольку при регистрации не была четко указана правильная сумма платежа. Ваучер бронирования поможет убедиться, что указана правильная сумма, и предотвратить расхождения.
Непрофессиональное поведение персонала: К сожалению, я также сталкивался с непрофессиональным поведением со стороны сотрудников как мужского, так и женского пола. Четкая коммуникация, вежливость и профессионализм необходимы в этой отрасли, и было обидно видеть, что эти стандарты не соблюдались. Я считаю, что эту проблему можно решить путем обучения персонала и лучшего управления.
Общее впечатление: Расположение отеля идеальное, и я всегда ценил его удобства. Однако отсутствие надлежащего общения и повторяющиеся проблемы с бронированием и выставлением счетов вызвали у меня чувство неудовлетворенности. Как постоянный гость и коллега-менеджер отеля я ожидал бы более высоких стандартов обслуживания.
Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этим опасениям и внедрите улучшения, чтобы избежать подобных проблем в будущем. Учитывая мой опыт работы в отрасли, я считаю, что эти проблемы можно решить, если уделять должное внимание и корректировать процедуры обучения и коммуникации вашего персонала.
Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь увидеть положительные изменения во время моего следующего визита.