Отзыв об отеле Easwarresidency 3*

У меня был неприятный опыт общения с владельцем отеля и персоналом. Я подумал, что было бы полезно забронировать номер через приложение Oyo по низкой цене, поэтому я так и сделал. Но когда я приехал в отель, владелец отеля и администратор начали ворчать вместе. Я сказал, что мы можем сделать, я забронировал, думая, что было бы хорошо получить номер по низкой цене, он отругал меня, что ты не думаешь, что ты глупый, раз бронируешь номер за такую низкую цену. Я сказал, что все в порядке, если вы не можете предоставить номер, я поговорю со службой поддержки клиентов и договорюсь об этом. Когда я начал уходить, персонал снова позвонил мне и заставил меня зарегистрироваться. Я выполнил все формальности регистрации. Теперь персонал начал проявлять немного больше упрямства, показал мне номер напротив, где сидел персонал, и сказал, вот номер за такую цену, если вам он нужен, заходите, и он предупредил меня, чтобы я больше не возвращался ко мне и не жаловался на то, что в номере нет необходимых вещей.
Я открыл номер и заглянул внутрь (прилагаю видео и фотографии). Похоже, номером уже кто-то пользовался. Номер не убирали, ванная комната была использована и оставлена в первоначальном виде, подушек не было. Полы в номере и ванной были грязными. На полу были следы от кого-то, кто пользовался номером, и несколько бутылок из-под сока, которые кто-то использовал и оставил. Я сделал фотографии и видео номера, вышел и отправил их владельцу компании, которая забронировала мне номер. Владелец передал их в службу поддержки клиентов и пожаловался. Затем служба поддержки позвонила менеджеру отеля, и с этого начались проблемы. Когда мы пожаловались, нам сказали покинуть отель. Они начали угрожать: «У вас здесь нет номера, мы вас изобьем, и какие бы проблемы ни возникали, мы не имеем к ним никакого отношения». По просьбе владельца компании я уехал оттуда и проехал немного дальше, думая, что дальше проблем не будет (может, их сотрудники меня избьют). Когда я уверенно ехал вперёд, передо мной выскочил байкер. Я притормозил и уехал. Не понимая, что со мной не так, был ли это план владельца отеля или персонала, я терпеливо ехал некоторое время, не сбив байкера. Байкер понял, что я понял их план. Когда я проехал немного дальше, он остановил байк, помахал мне рукой и сказал, чтобы я больше сюда не приезжал.
Несмотря на всё это, мы с самого начала проинформировали службу поддержки клиентов приложения OYO, и, хотя они всё видели, они говорят, что если мы хотим вернуть деньги, они могут сделать это только после 20% удовлетворения. Чтобы забыть свои ошибки, служба поддержки молча вела себя так, как это принято в разговоре по сценарию.
Как мы можем принять возврат после 20% удовлетворения, не останавливаясь в этом отеле?
Теперь мы ждём, но не знаем, получим ли мы возврат средств в течение 48 часов полностью или после получения 20% компенсации.