Отзыв об отеле Avenue 11 Boutique Residences, Poes Garden Chennai 3*

Нам отказали во въезде в отель Avenue 11 Residence в Ченнаи на 3 ночи стоимостью 23 000 рупий после долгой поездки и спонтанного семейного отдыха. Только у моего мужа запросили документы, а поскольку у меня и моего ребенка не было дополнительных документов, с нами обращались крайне плохо.
Что больше всего шокировало, так это поведение персонала на ресепшене. Никакого сочувствия, никаких попыток помочь, никаких альтернативных решений. Нам прямо сказали «убирайтесь с территории», как будто мы делали что-то не так. Было уже поздно, мы были новичками в городе, не знали, куда идти, и чувствовали себя напуганными и беспомощными. Ни одна семья, особенно с ребенком, не должна подвергаться такому обращению.
Проблема заключалась не только в документах — дело было в отношении, отсутствии профессионализма и полном отсутствии элементарного гостеприимства и человеческой порядочности. Простая беседа, помощь или даже уважительное общение могли бы существенно изменить ситуацию. Вместо этого нас заставили почувствовать себя нежеланными гостями и униженными.
К счастью, нам удалось найти другое место для ночлега в тот же день, прекрасное, теплое и по-настоящему профессиональное, с гостями из разных стран — это показало нам, что такое настоящее гостеприимство.
Этот опыт в Avenue 11 Residence был травматичным и глубоко разочаровывающим.
*Я бы никогда не рекомендовала это место никому, особенно семьям или путешественникам, впервые приезжающим в Ченнаи. *
***Ответ администрации***
Спасибо за ваш ответ. Однако ваше уточнение фактически неполное.
Удостоверение личности запрашивали не только у взрослых. Нас также попросили предоставить удостоверение личности государственного образца для нашего ребенка, что не является ни стандартной практикой, ни юридическим требованием. Мы семья, проживающая по одному адресу, и это было четко объяснено на ресепшене. Даже если бы мы оба предоставили документы, мы бы никак не смогли предоставить подтверждение личности для нашего ребенка в новом городе!
Даже если в вашем отеле действуют более строгие внутренние правила, проблема здесь заключалась не только в политике, но и в способе ее применения. Мужчина на ресепшене был груб и не обладал элементарным этикетом общения с клиентами.
Профессиональное гостеприимство требует как соблюдения правил, так и гуманного обращения. К сожалению, поведение, с которым мы столкнулись, не отражало ни того, ни другого.