Отзыв об отеле Aqua Green Hotel And Resorts 3*

Мы забронировали отель Aqua Green Resort на нашу помолвку, и, честно говоря, это худший отель и худший персонал, с которыми я когда-либо сталкивалась.
Особенно ужасна была женщина-супервайзер. До бронирования они очень вежливо разговаривали и постоянно звонили, требуя быстро внести предоплату. Но после того, как мы внесли предоплату, никакого внятного ответа не последовало. Когда мы позвонили по поводу оформления, они так и не ответили должным образом. Они обещали сделать все хорошо, но выполнили работу очень плохо. У меня уже были сомнения по поводу этого отеля, но поскольку у нас оставалась всего неделя, мы не стали отменять бронирование и организовали оформление отдельно. На день помолвки мы заранее запросили 4 номера и внесли предоплату. Сначала нам показали один номер. В день торжества в предоставленном нам номере не было нормального кондиционера, были тараканы, и даже не было питьевой воды. Когда я спросила на ресепшене, воды не дали даже через 2 часа. Когда я попросила другой номер, сотрудник ресепшена (его зовут Валарасу) саркастически сказал, что все номера такие.
Мне пришлось готовиться к свадьбе в комнате, где даже кондиционер не работал как следует, и не было нормального освещения. Когда мы позвонили управляющей, попросив другую комнату и воду, она ответила очень саркастически и даже прервала разговор. Во время мероприятия они не включили кондиционер и даже не предоставили вентиляторы в зале. Когда мы спросили, нам сказали, что за это нужно доплатить. Позже свет был полностью выключен.
Главная проблема заключалась в том, что в тот день было два мероприятия — наша помолвка и еще один прием в переднем зале. Персонал убрал наш баннер с помолвки и повесил его сзади, а баннер с приема поставил спереди, потому что на этом приеме было больше гостей. Из-за этого многие наши гости попали не на то мероприятие. Только после того, как мы их позвали, они пришли в зал для нашей помолвки. Наши родители стояли снаружи из-за этой неразберихи. Ни один сотрудник не пришел нам на помощь. Это крайне непрофессионально. Из-за всего этого напряжения мы были настолько расстроены, что даже забыли разрезать наш свадебный торт.
Я пишу этот отзыв, потому что у этого отеля рейтинг 4.0 на Google, и мы доверились этому рейтингу и внесли предоплату. Но если вы не можете обеспечить даже элементарное управление и обслуживание, зачем вы вообще управляете отелем? Вы умеете собирать деньги, но не умеете должным образом проводить мероприятия.
Я не знаю, где владелец отеля, но пока такие руководители и персонал работают здесь — особенно эта женщина-руководитель и сотрудники ресепшена — ваш отель будет продолжать приобретать плохую репутацию. Даже персонал, обслуживающий гостей, не надевал перчатки.
Владелец отеля, где бы вы ни находились, пожалуйста, примите меры против такого персонала, чтобы никто больше не пережил то, что пережили мы. Поддерживайте свой отель в надлежащем состоянии. Обращаюсь к общественности: пожалуйста, не бронируйте этот отель для проведения мероприятий. Особенно не доверяйте этой женщине-руководителю. Худшее обслуживание в отеле. Я не рекомендую этот отель.