Это мой третий визит в отель Kumaran Kudil, но на этот раз у меня был очень неприятный опыт.
Я забронировал номер через MakeMyTrip на период с 22 по 24 августа. Мне позвонили из вашей службы онлайн-бронирования и сообщили, что в отеле ведутся ремонтные работы, поэтому моя бронь будет аннулирована, и мне вернут деньги от MakeMyTrip (что меня устроило).
Затем я позвонил вашему онлайн-менеджеру, чтобы узнать, знает ли он какие-нибудь отели поблизости. Он сказал, что у него есть один свободный номер в самом отеле Kumaran Kudil, но по указанной онлайн цене его предоставить нельзя — мне придется заплатить вдвое больше. Я согласился и забронировал номер по двойной цене.
Мы заселились 22 августа, а в день выезда (24 августа) я запросил продление на 6 часов (выезд с 18:00 до 19:00), за что мы заплатили дополнительную сумму.
Однако сам день выезда был ужасным. Персонал отеля постоянно стучал в дверь, требуя немедленно выехать. Создавалось впечатление, что они пытались посеять панику, несмотря на то, что знали о проживающих в номере семьях с детьми. Мы уже доплатили за продление номера, и, учитывая наличие детей, ожидали более внимательного отношения.
Более профессиональным подходом было бы сначала позвонить клиенту и сообщить разумные сроки выезда, вместо того чтобы постоянно стучать в дверь и давить на гостей, требуя освободить номер — как будто мы проживали бесплатно или не имели права на свое место. Это выглядело крайне непрофессионально.
Плюсы:
Завтрак был хорошим.
Номера были чистыми.
Предоставлялись наборы для ванной комнаты.
Минусы:
Постоянные стуки в дверь и создание ненужной паники, особенно когда следующего гостя, ожидающего свой номер, не было.
Просить гостей отменить онлайн-бронирование в последнюю минуту — неправильный подход.
Пункт 1: Лучше четко сообщить о плате за поздний выезд или запросить предоплату, чем создавать хаос и проявлять неуважение к чувствам клиента или его общему впечатлению от пребывания.
Пункт 2: Руководство и персонал должны проявлять больше понимания к гостям и придерживаться дружелюбного, систематического подхода, а не вести себя подобным образом. Если вас не устраивают цены, указанные на онлайн-платформах, лучше вообще удалить свои объявления — по крайней мере, так люди смогут сэкономить время, вместо того чтобы выбирать ваш отель на основе вводящих в заблуждение рекомендаций. Отмена бронирования в последнюю минуту негативно отражается на отеле и не способствует улучшению его репутации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через MakeMyTrip на период с 22 по 24 августа. Мне позвонили из вашей службы онлайн-бронирования и сообщили, что в отеле ведутся ремонтные работы, поэтому моя бронь будет аннулирована, и мне вернут деньги от MakeMyTrip (что меня устроило).
Затем я позвонил вашему онлайн-менеджеру, чтобы узнать, знает ли он какие-нибудь отели поблизости. Он сказал, что у него есть один свободный номер в самом отеле Kumaran Kudil, но по указанной онлайн цене его предоставить нельзя — мне придется заплатить вдвое больше. Я согласился и забронировал номер по двойной цене.
Мы заселились 22 августа, а в день выезда (24 августа) я запросил продление на 6 часов (выезд с 18:00 до 19:00), за что мы заплатили дополнительную сумму.
Однако сам день выезда был ужасным. Персонал отеля постоянно стучал в дверь, требуя немедленно выехать. Создавалось впечатление, что они пытались посеять панику, несмотря на то, что знали о проживающих в номере семьях с детьми. Мы уже доплатили за продление номера, и, учитывая наличие детей, ожидали более внимательного отношения.
Более профессиональным подходом было бы сначала позвонить клиенту и сообщить разумные сроки выезда, вместо того чтобы постоянно стучать в дверь и давить на гостей, требуя освободить номер — как будто мы проживали бесплатно или не имели права на свое место. Это выглядело крайне непрофессионально.
Плюсы:
Завтрак был хорошим.
Номера были чистыми.
Предоставлялись наборы для ванной комнаты.
Минусы:
Постоянные стуки в дверь и создание ненужной паники, особенно когда следующего гостя, ожидающего свой номер, не было.
Просить гостей отменить онлайн-бронирование в последнюю минуту — неправильный подход.
Пункт 1: Лучше четко сообщить о плате за поздний выезд или запросить предоплату, чем создавать хаос и проявлять неуважение к чувствам клиента или его общему впечатлению от пребывания.
Пункт 2: Руководство и персонал должны проявлять больше понимания к гостям и придерживаться дружелюбного, систематического подхода, а не вести себя подобным образом. Если вас не устраивают цены, указанные на онлайн-платформах, лучше вообще удалить свои объявления — по крайней мере, так люди смогут сэкономить время, вместо того чтобы выбирать ваш отель на основе вводящих в заблуждение рекомендаций. Отмена бронирования в последнюю минуту негативно отражается на отеле и не способствует улучшению его репутации.