Отзыв об отеле Treebo Tryst Vakkom Palazzo 3*

Пятизвездочный опыт игнорирования.
Я связался с этим курортом, чтобы забронировать однодневное мероприятие + проживание для 50 человек. На самом деле я забронировал двухдневный семинар по терпению и управлению гневом. Каждый звонок проходил примерно так: они берут трубку → уверенно говорят: «Наша команда перезвонит вам через 5-10 минут» → исчезают. Я пытался дозвониться вчера и сегодня. Никто не перезвонил. Иногда и вовсе никто не отвечал. Последовательность важна в обслуживании клиентов, а они постоянно были недоступны.
В конце концов, после того, как я повысил голос и высказал жалобу, мне дали номер телефона — чтобы я мог им позвонить. Инновационный подход. Когда я наконец дозвонился до ответственного лица, он был впечатляюще непреклонен в своем нежелании сотрудничать со мной. Создавалось впечатление, что я пытаюсь насильно заставить его забронировать что-то. Чтобы было понятно, это был пакет за 2, 3 лакха рупий для 50 известных менеджеров из профессионального учреждения — проживание, питание, ужин, все включено. Но очевидно, что доход здесь необязателен.
В итоге мы забронировали номер в отеле Lakeview Hotel в Кадинамкуламе, где до сих пор считают, что отвечать на звонки и приветствовать клиентов — это часть гостеприимства.
Настоящее достижение здесь — это не просто потеря одного клиента, а потеря сразу 50, плюс все будущие рекомендации — потому что да, об этом опыте уже много рассказали в нашей группе.
Если владельцы вдруг это прочитают:
Ваш курорт может выглядеть красиво, но ваша команда по обработке запросов отлично справляется с тем, чтобы никто никогда не оказался в таком же положении.
Настоятельно рекомендую… если вам нравится преследовать компании, которые не хотят ваших денег. ⭐